Entender transações de titulares de cartões-não-presentes (CNP)

O que é uma transação cartão-não-presente (CNP)?

Uma transação CNP significa que o titular do cartão não apresenta fisicamente o seu cartão de crédito ou de débito no momento da transação. Isto ocorre normalmente em compras que são feitas remotamente, como através da Internet, comércio eletrónico ou por telefone.

No sistema RoomRaccoon, os dados do cartão são recebidos e encriptados pelo provedor de pagamentos. Este método permite-lhe cobrar o cartão em cenários específicos a partir da reserva:

Este tipo de transação não tem o mesmo nível de segurança que as transações 3DSecure, que garantem o consentimento explícito do hóspede e o seu conhecimento durante a transação, existindo assim um maior risco de fraude, sendo este o motivo das taxas de transação CNP serem mais elevadas. 

Os custos de processamento mais elevados são então transferidos para o comerciante, razão pela qual as transações CNP são normalmente mais caras do que as transações com cartão presente.

O que é uma transação 3DSecure?

Uma transação 3DSecure é uma forma de pagamento com um padrão técnico que adiciona uma camada de segurança às transações online com cartões de crédito e débito. Para aumentar a proteção contra a fraude, o 3DS exige que os consumidores concluam uma etapa adicional de verificação com o emissor do cartão quando fazem um pagamento. Normalmente, são encaminhados para uma página de autenticação no website do seu banco e introduzem uma palavra-passe associada ao cartão ou um código enviado para o seu telemóvel.

Quando deve ser utilizada uma transação CNP?

Esta forma de pagamento só deve ser utilizada quando o 3DS já não é uma opção, ou seja, em casos de no-shows, cancelamentos ou quando se trata de danos, assumindo que existe um acordo pré-assinado ou documentação de notificação com o hóspede. É importante que as suas condições de cancelamento e de pagamento estejam em conformidade com o momento da cobrança, para garantir a sua defesa em caso de estorno (chargeback) solicitado pelo titular do cartão.

Como aceitar transações CNP de forma segura

A RoomRaccoon tem várias alternativas de pagamento com autenticação 3DSecure, tais como o link de pedido de pagamento, opções de pré-pagamento através do Motor de Reservas, ou pedidos de transação segura durante o check-in ou check-out online. Estes métodos oferecem mais segurança e reduzem a probabilidade de estornos, proporcionando uma experiência de transação mais fiável tanto para si como para o seu hóspede.

É bom saber

O que é a fraude com cartão-não-presente: é um tipo de fraude com cartão de crédito/débito em que um defraudador utiliza as informações comprometidas do cartão de outra pessoa para efetuar compras à distância. Uma vez que o cartão e o seu titular não estão fisicamente presentes (e os autores da fraude roubam frequentemente informações adicionais, como o CVV e o endereço de faturação), pode ser difícil para os comerciantes verificarem a identidade do comprador.