Transactions sans présence du titulaire de la carte (CNP) - Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une transaction CNP ?

Une transaction CNP (Cardholder-not-present) signifie que le titulaire de la carte ne présente pas physiquement sa carte de crédit ou de débit au moment de la transaction.

Dans RoomRaccoon, les détails de la carte sont reçus et encodés par le fournisseur de paiement. Cette méthode vous permet de débiter la carte pour des scénarios spécifiques de la réservation :

Ce type de transaction n'a pas le même niveau de sécurité que les transactions 3DSecure, qui garantissent le consentement explicite du client et sa connaissance de la transaction ; le risque de fraude est donc plus élevé, ce qui explique pourquoi les frais de transaction CNP sont plus élevés.

Quand faut-il utiliser une transaction CNP ?

N'utilisez une transaction CNP (Card Not Present) que si 3DSecure n'est pas disponible, c'est-à-dire en cas de no-show, d'annulation tardive ou de frais de dommages. Assurez-vous que vous possédez un accord signé ou une preuve que le réservataire a accepté ces frais. En outre, vos politiques d'annulation et de paiement doivent correspondre au moment où les frais sont facturés, afin que vous puissiez les défendre si le réservataire les conteste (en cas de rétrofacturation).

Comment accepter les paiements en toute sécurité

RoomRaccoon propose des moyens plus sûrs d'accepter les paiements, tels que des liens de demande de paiement, des prépaiements par le biais du moteur de réservation ou des transactions sécurisées lors de l'enregistrement ou du départ en ligne. Ces options utilisent 3DSecure, qui vous protège contre les rétrofacturations et rend les paiements plus sûrs pour vous et pour les réservataires.

Qu'est-ce qu'une transaction 3DSecure ?

Une transaction 3DSecure est un moyen plus sûr de payer en ligne avec une carte de crédit ou de débit. Elle ajoute une étape supplémentaire pour s'assurer que le réservataire authentifie le paiement, réduisant ainsi le risque de fraude. Le réservataire devra valider le paiement dans l'application de sa banque en saisissant un mot de passe ou un code envoyé sur son téléphone.

Bon à savoir

Les transactions CNP sont particulièrement avantageuses et devraient être utilisées dans les situations suivantes:

- Protégez-vous contre les absences et les annulations tardives en facturant de manière sécurisée des acomptes ou des paiements complets à l'avance.

- Pré-autoriser les cartes à l'avance pour s'assurer que les fonds sont disponibles et faciliter le processus d'enregistrement.

- Gagner du temps et de la productivité en évitant d'avoir à suivre les paiements pendant ou après le séjour du client.

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