Como funcionam os Pagamentos da RoomRaccoon?

Os pagamentos são efetuados semanalmente, especificamente todas as quartas-feiras às 12:00 (CET) para a RaccoonPay 2.0. Estes incluem transações realizadas entre a segunda-feira e o domingo anteriores, desde que já tenham sido totalmente processadas.

As transações geralmente levam 2 dias para serem processadas. Após esse período, estão prontas para pagamento.

Para os utilizadores da versão Pagamentos 1.0, os pagamentos semanais são feitos nos dias 1, 8, 15 e 22 de cada mês.

Os pagamentos são feitos a partir dos Países Baixos, o que pode representar uma transferência internacional dependendo da sua localização, podendo demorar até 2 dias úteis para estarem disponíveis na conta bancária.

Como posso ver o saldo atual a ser pago?

Na primeira secção no canto superior esquerdo do separador Dashboards, tem a indicação da próxima data de pagamento e o saldo disponível atual para pagamento:

Onde posso verificar os meus pagamentos?

No separador Pagamentos do módulo de pagamentos, encontrará os relatórios de todos os pagamentos que já recebeu. Pode selecionar as datas que deseja consultar e verá uma lista dos mesmos.

Os relatórios de pagamentos são extraídos da base de dados do prestador de serviços de pagamento e são atualizados todas as quartas-feiras à noite.

Aqui pode ver instantaneamente as seguintes informações:

• Estado do pagamento

Booked – significa que o pagamento já foi realizado.

• Tipo

O método de pagamento. Será sempre por transferência bancária.

• Total de todos os pagamentos

O montante total dos pagamentos incluídos no pagamento, incluindo taxas.

• Taxa

O valor total das taxas de transação excluídas do pagamento.

• Pagamento líquido

O montante total do pagamento, excluindo taxas. Este é o valor exato que irá receber.

• Data

Data em que o pagamento foi realizado.

• Detalhes

Opção que pode clicar para abrir os detalhes de cada pagamento. Ao clicar nesta opção, poderá ver quais os pagamentos de reservas, reembolsos e estornos incluídos no pagamento, resultando no montante líquido recebido na sua conta bancária.

O Pagamento líquido é a diferença entre o Total de todos os pagamentos e o Total de comissões.

Onde posso encontrar a minha fatura de comissão?

A RoomRaccoon incluirá as taxas de Pagamentos na sua fatura mensal da RoomRaccoon, emitida no dia 20 de cada mês. Se tiver uma subscrição anual, também receberá uma fatura mensal para estas taxas.

As taxas faturadas referem-se às transações processadas no mês anterior – não aos pagamentos.

Porque é que as taxas faturadas não coincidem com o total das taxas dos pagamentos recebidos?

Dependendo da data do pagamento, este pode incluir transações processadas em dois meses diferentes, resultando num valor faturado diferente do total das taxas do pagamento.

Por exemplo, o pagamento de 5 de junho de 2024 (quarta-feira) incluiu transações de 27 de maio (segunda-feira) a 2 de junho (domingo). A fatura emitida a 20 de junho inclui apenas as taxas relativas às transações de 1 a 31 de maio. A fatura emitida a 20 de julho inclui as taxas das transações de 1 a 30 de junho.

Importante saber

• Se precisar de alterar o IBAN onde recebe os seus pagamentos, deve atualizar os seus dados bancários seguindo as instruções aqui. Os pagamentos ficarão suspensos enquanto a informação estiver a ser verificada. Assim que estiverem atualizados e validados, entre em contacto connosco para reativar os seus pagamentos.