Si votre établissement change de compte bancaire ou de propriétaire, vous devez mettre à jour vos informations RaccoonPay.

Veuillez noter que la mise à jour des informations de facturation dans votre abonnement ne modifie pas les informations de versement RaccoonPay. Pour changer le compte sur lequel les versements sont effectués, vous devez suivre les étapes décrites dans cet article.

Le processus diffère selon que vous modifiez les coordonnées bancaires pour la même société ou que vous transférez la propriété de l’établissement.

Avant un changement de propriétaire

En cas de changement de propriétaire, l’ancien et le nouveau propriétaire doivent s’accorder sur :

• La date d’arrêt des versements pour l’ancien propriétaire

• La date de début des versements pour le nouveau propriétaire

Cela permet d’assurer une transition fluide et d’éviter des versements vers un mauvais compte bancaire.

Important : RoomRaccoon ne peut être tenu responsable en cas d’erreur.

Une fois ces éléments définis, contactez-nous via le chat intégré afin que nous puissions suspendre les versements. Veuillez noter que suspendre les versements n’empêche pas les paiements d’être effectués tant que la procédure de changement de propriétaire n’a pas commencé.

1. Modifier uniquement les coordonnées bancaires

Remarque : cette action n’empêche pas les paiements d’être effectués, elle affecte uniquement les versements.

Ce cas s’applique lorsque :

• La société (entité légale) reste la même

• Seul le compte bancaire (IBAN) utilisé pour les versements change

Comment mettre à jour vos coordonnées bancaires

Vous pouvez mettre à jour vos informations de versement via le processus d’onboarding RaccoonPay dans votre compte RoomRaccoon :

Accédez à Payments > Onboarding & Settings, puis cliquez sur Update dans la section concernée.

Vous avez deux options :

Option A : Ajouter un nouveau compte de versement (recommandé)

• Ajoutez le nouveau compte bancaire dans la section Payout Details

• Attendez la validation du nouveau compte

• Une fois validé, supprimez l’ancien compte

Cette option permet de continuer à recevoir les versements sur le compte existant jusqu’à validation du nouveau.

Option B : Remplacer le compte bancaire existant

Vous pouvez également modifier le compte existant et remplacer l’IBAN.

À savoir :

• Le compte devient immédiatement non vérifié

• Les versements sont suspendus jusqu’à validation du nouveau compte

Cette option est recommandée si les versements ne doivent plus être envoyés vers l’ancien compte.

Points importants

• Le nouvel IBAN doit appartenir à la même entité légale

• Les exigences de vérification sont identiques à celles de l’onboarding initial

• Les versements reprennent une fois le compte validé

2. Changer le propriétaire de l’établissement

Si votre établissement change de propriétaire, le compte RaccoonPay doit être mis à jour avec les informations du nouveau propriétaire.

Comment mettre à jour les informations de propriété

Le nouveau propriétaire doit effectuer à nouveau le processus d’onboarding RaccoonPay et renseigner toutes les informations requises.

Pourquoi le compte existant est mis à jour

Le compte existant doit être mis à jour (et non recréé) afin de conserver l’accès à :

• Les cartes de paiement enregistrées

• Les versements en attente

• L’historique des transactions

• La gestion des litiges (chargebacks)

Créer un nouveau compte empêcherait l’accès à ces données. Cette option n’est disponible que pour les nouveaux comptes RoomRaccoon, pas pour les comptes existants.

Points importants

• Pendant la mise à jour, le compte peut devenir temporairement non vérifié

• Durant la vérification :

  • Les versements peuvent être suspendus

  • Certains paiements peuvent échouer temporairement

Il est recommandé de lancer la procédure uniquement lorsque tous les documents sont prêts.

Les documents requis sont les mêmes que lors de l’onboarding initial RaccoonPay.

Besoin d’aide ?

Si vous souhaitez modifier vos coordonnées bancaires ou transférer la propriété de votre établissement, contactez notre équipe afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure.