Wenn sich das Bankkonto oder der Eigentümer deiner Unterkunft ändert, musst du deine RaccoonPay-Daten aktualisieren.

Bitte beachte: Änderungen an den Abrechnungsdaten in deinem Abonnement aktualisieren nicht die RaccoonPay-Auszahlungsdaten. Um das Auszahlungskonto zu ändern, musst du die Schritte in diesem Artikel befolgen.

Der Ablauf unterscheidet sich je nachdem, ob du nur die Bankverbindung änderst oder einen Eigentümerwechsel durchführst.

Vor einem Eigentümerwechsel

Wenn sich der Eigentümer ändert, sollten sich der aktuelle und der neue Eigentümer vorab auf Folgendes einigen:

• Ab wann Auszahlungen an den aktuellen Eigentümer gestoppt werden

• Ab wann Auszahlungen an den neuen Eigentümer beginnen

So wird sichergestellt, dass keine Auszahlungen an das falsche Konto gehen. Wichtig: RoomRaccoon übernimmt hierfür keine Haftung.

Sobald ihr euch geeinigt habt, kontaktiert uns über den In-App-Chat, damit wir die Auszahlungen pausieren können.

Bitte beachte: Das Pausieren der Auszahlungen stoppt nicht den Zahlungseingang, solange der Eigentümerwechsel noch nicht gestartet wurde.

1. Nur Bankdaten ändern

Hinweis: Diese Änderung betrifft nur Auszahlungen, nicht eingehende Zahlungen.

Dies gilt, wenn:

• Die Firma bzw. rechtliche Einheit gleich bleibt

• Nur das Auszahlungskonto (IBAN) geändert wird

So aktualisierst du deine Bankdaten

Du kannst deine Auszahlungsdaten über den RaccoonPay-Onboarding-Prozess aktualisieren:

Gehe zu: Zahlungen > Onboarding & Einstellungen > Aktualisieren

Du hast zwei Optionen:

Option A: Neues Auszahlungskonto hinzufügen (empfohlen)

• Füge das neue Bankkonto unter Auszahlungsdaten hinzu

• Warte, bis das Konto verifiziert ist

• Entferne anschließend das alte Konto

Vorteil: Auszahlungen laufen weiter über das bestehende Konto, bis das neue bestätigt ist.

Option B: Bestehendes Konto ersetzen

• Bearbeite das bestehende Konto und ersetze die IBAN

Wichtig:

• Das Konto wird sofort als nicht verifiziert markiert

• Auszahlungen werden pausiert, bis die Verifizierung abgeschlossen ist

Diese Option eignet sich, wenn das alte Konto nicht mehr genutzt werden soll.

Wichtige Hinweise

• Die neue IBAN muss zur gleichen Firma bzw. rechtlichen Einheit gehören

• Die Verifizierung erfolgt wie beim ursprünglichen RaccoonPay-Onboarding

• Auszahlungen werden fortgesetzt, sobald das Konto verifiziert ist

2. Eigentümerwechsel

Wenn sich der Eigentümer ändert, müssen die RaccoonPay-Daten vollständig aktualisiert werden.

So aktualisierst du die Eigentümerdaten

Der neue Eigentümer muss den RaccoonPay-Onboarding-Prozess erneut durchlaufen und alle Unternehmensdaten aktualisieren.

Warum das bestehende Konto aktualisiert wird

Das bestehende RaccoonPay-Konto wird aktualisiert, statt ein neues zu erstellen, um weiterhin Zugriff zu behalten auf:

• Gespeicherte Kartendaten

• Ausstehende Auszahlungen

• Transaktionshistorie

• Rückbuchungen und Streitfallmanagement

Ein neues Konto würde den Zugriff auf diese Daten verhindern.
Dies gilt nur für bestehende RoomRaccoon-Konten, nicht für neue.

Wichtige Hinweise

• Während der Aktualisierung kann das Konto vorübergehend nicht verifiziert sein

• In dieser Zeit:

  • können Auszahlungen pausiert werden

  • können Zahlungen vorübergehend fehlschlagen

Es wird empfohlen, den Prozess erst zu starten, wenn alle erforderlichen Unterlagen bereitliegen.

Die benötigten Dokumente entsprechen denen des ursprünglichen Onboardings.

Hilfe benötigt?

Wenn du deine Bankdaten ändern oder einen Eigentümerwechsel durchführen möchtest, kontaktiere bitte unser Team über den In-App-Chat. Wir helfen dir, den Prozess reibungslos umzusetzen.