Comment fonctionnent les Paiements RoomRaccoon ?

Les paiements sont effectués chaque semaine, précisément le mercredi à 12h00 CET pour la RaccoonPay 2.0. Cela inclut les transactions effectuées entre le lundi et le dimanche précédents, à condition qu’elles aient déjà été entièrement traitées.

Les transactions prennent généralement 2 jours pour être traitées. Après cela, elles sont prêtes à être payées.

Pour ceux qui utilisent la version Paiements 1.0, les paiements hebdomadaires sont effectués les 1er, 8, 15 et 22 de chaque mois.

Les paiements sont effectués depuis les Pays-Bas, ce qui peut représenter un virement international selon votre emplacement. Par conséquent, ils peuvent prendre 2 jours ouvrables pour être disponibles sur le compte bancaire.

Comment puis-je voir le solde actuel à verser ?

Dans la première section en haut à gauche de l’onglet RaccoonPay , vous avez l’indication de la prochaine date de paiement ainsi que le montant à venir: :

Où puis-je vérifier mes paiements ?

Dans l’onglet Versements du module de paiements, vous trouverez les rapports concernant les versements déjà reçus. . Vous pouvez sélectionner les dates que vous souhaitez vérifier, et vous verrez la  liste des paiements effectués. 

Les rapports de paiements sont extraits de la base de données du fournisseur de paiements et sont mis à jour chaque mercredi soir.

Vous pouvez y voir instantanément les éléments suivants :

• Statut du paiement

Réservé - cela signifie que le paiement a déjà eu lieu.

• Catégorie 

La méthode de paiement. Ce sera toujours par virement bancaire.

• Versement total 

Le montant total des paiements inclus dans le paiement, frais compris.

• Frais

Le montant total des frais de transaction exclus du paiement.

• Versement

Le montant total du paiement, hors frais. C’est le montant exact que vous recevrez.

• Date

Date à laquelle le paiement a été effectué.

• Informations complémentaires 

Option sur laquelle vous pouvez cliquer pour ouvrir les détails de chaque paiement. En cliquant sur cette option, vous pourrez voir quels sont les  paiements, les réservations, les remboursements et rétrofacturations  incluses dans le paiement, ce qui donne le montant net reçu sur votre compte bancaire.

Le montant  net est la différence entre le Total de tous les paiements et le Total des commissions.

Où puis-je trouver ma facture de commission ?

RoomRaccoon inclura les frais de transaction  dans votre facture mensuelle RoomRaccoon, émise le 20 de chaque mois. Si vous avez un abonnement annuel, vous recevrez également une facture mensuelle pour ces frais.

Les frais facturés concernent les transactions traitées le mois précédent – et non les paiements.

Pourquoi les frais facturés ne correspondent-ils pas au total des frais des paiements reçus ?

Selon la date du paiement, celui-ci peut inclure des transactions traitées sur 2 mois différents, ce qui entraîne un montant facturé différent du total des frais de transaction .

Par exemple, le paiement du 5 juin 2024 (mercredi) incluait des transactions du 27 mai (lundi) au 02 juin (dimanche). La facture émise le 20 juin n’inclut que les frais pour les transactions du 01 au 31 mai. La facture émise le 20 juillet inclut les frais pour les transactions du 01 au 30 juin.

Bon à savoir

• Si vous devez changer l’IBAN sur lequel vous recevez vos paiements, vous devez mettre à jour vos coordonnées bancaires en suivant les instructions ici. Les paiements seront suspendus pendant la vérification des informations. Une fois vos coordonnées mises à jour et validées, contactez-nous pour réactiver vos paiements.