Qu'est-ce qu'une pré-autorisation de carte de crédit ?

Une pré-autorisation de carte de crédit est une retenue temporaire d’un montant spécifique sur la carte de crédit d’un client, garantissant ainsi la disponibilité des fonds pour une transaction future.

Quelle est la durée d’une pré-autorisation ?

La durée d’une pré-autorisation peut varier, mais elle est généralement comprise entre 3 et 7 jours, après quoi elle expire automatiquement. Cette durée dépend des politiques de l’émetteur de la carte et du type de transaction, et RoomRaccoon n’a aucune influence sur celle-ci.

Peut-on modifier ou annuler un montant pré-autorisé ?

Non, une fois mise en place, une pré-autorisation ne peut pas être modifiée ni annulée. L’autorisation initiale doit expirer avant qu’une nouvelle puisse être effectuée.

Une pré-autorisation débite-t-elle la carte du client ?

Non, une pré-autorisation ne constitue pas un paiement. Elle bloque simplement un montant sur la carte. Le débit effectif a lieu uniquement si vous effectuez une transaction de vente à distance (VAD). 

La pré-autorisation affecte-t-elle le solde disponible du titulaire de la carte ?

Oui, le montant de la pré-autorisation est déduit du crédit ou des fonds disponibles du titulaire de la carte, réduisant ainsi son solde disponible jusqu'à l'expiration de la pré-autorisation et sa restitution sur le compte bancaire du client. Il est important de comprendre que cela ne signifie pas que le client pourra immédiatement accéder à ces fonds après l’expiration de la pré-autorisation – cela dépendra de la rapidité avec laquelle l’émetteur de la carte (la banque du client) les rendra disponibles après avoir reçu la confirmation d’expiration de l’acquéreur (notre prestataire de paiement).  

Quel est le montant maximum pouvant être pré-autorisé ?

Si un montant reste à collecter pour la réservation, vous pourrez effectuer une pré-autorisation jusqu'à hauteur de ce montant.  

Si un client a déjà payé la totalité du solde lors de son arrivée ou même avant, vous pouvez tout de même effectuer une pré-autorisation sur sa carte enregistrée pour un montant allant jusqu’à 300 €. Cela permet de couvrir des frais supplémentaires tels que des dommages, des services additionnels ou des frais de nettoyage.  

Si vous souhaitez pré-autoriser un montant supérieur à 300 € , vous devrez créer un supplément avec une description du prélèvement et pré-autoriser la carte.

Y a-t-il des frais associés aux pré-autorisations ?

Non, chez RoomRaccoon, les pré-autorisations n'entraînent aucun frais, car elles ne constituent pas une transaction complète.

Comment effectuer une pré-autorisation ?

1. Assurez-vous que le client a enregistré une carte de crédit sur son profil et qu’une adresse e-mail est renseignée.

2. Dans la réservation, cliquez sur l’onglet Pré-autorisation en bas à droite.

3. Indiquez le montant que vous souhaitez pré-autoriser, puis cliquez sur le bouton vert "Pré-autoriser la carte de crédit".

Le montant pré-autorisé apparaîtra en orange dans la section de paiement, avec la possibilité de Capturer le montant retenu jusqu’à son expiration.

Que se passe-t-il si le montant à facturer diffère du montant pré-autorisé ?

• Si le montant à facturer est supérieur au montant pré-autorisé, vous pouvez d’abord capturer la somme pré-autorisée, puis facturer le montant restant via l’onglet Paiement par carte de crédit.

• Si le montant à facturer est inférieur, il ne faut pas capturer la pré-autorisation. À la place, vous pouvez procéder au paiement via l’onglet Paiement par carte de crédit ou envoyer une demande de paiement au client.

Est-il possible de pré-autoriser une carte de débit ?

 Non, seules les cartes de crédit peuvent être pré-autorisées. Si vous tentez de pré-autoriser une carte de débit, un paiement direct sera effectué sur la carte du client.

Pourquoi une pré-autorisation peut-elle échouer ?

Une pré-autorisation peut échouer pour plusieurs raisons : fonds insuffisants, carte expirée, données incorrectes ou politiques de sécurité de l’émetteur de la carte.