Se a sua propriedade alterar a conta bancária ou a titularidade do negócio, é necessário atualizar os dados do RaccoonPay.

Tenha em atenção que atualizar os dados de faturação no seu plano de subscrição não atualiza as informações de pagamento do RaccoonPay. Para alterar para onde são enviados os payouts, deve seguir os passos descritos neste artigo.

O processo varia consoante esteja a atualizar dados bancários da mesma empresa ou a transferir a titularidade do negócio. Este artigo explica ambos os cenários e as ações necessárias.

Antes de alterar a titularidade

Se houver mudança de titularidade, o atual e o novo proprietário devem acordar:

• A data em que os payouts para o proprietário atual devem parar

• A data em que os payouts para o novo proprietário devem começar

Isto garante uma transição sem problemas e evita que os payouts sejam enviados para a conta errada.

Importante: O RoomRaccoon não se responsabiliza por esta situação.

Após este acordo, informe-nos através do chat na aplicação para que possamos colocar os payouts em pausa.
Tenha em atenção que a pausa dos payouts não impede a entrada de pagamentos até que o processo de alteração de titularidade seja iniciado.

1. Alterar apenas os dados bancários

Nota: Esta ação não impede a entrada de pagamentos, apenas afeta os payouts.

Aplica-se quando:

• A empresa ou entidade legal se mantém a mesma

• Apenas a conta bancária (IBAN) utilizada para payouts é alterada

Como atualizar os dados bancários

Pode atualizar os dados de payout através do processo de onboarding do RaccoonPay na sua conta RoomRaccoon.

Vá a Pagamentos > Onboarding e Definições e clique em Atualizar na secção relevante.

Existem duas opções:

Opção A: Adicionar uma nova conta de payout (Recomendado)

• Adicione a nova conta bancária na secção de dados de payout

• Aguarde a verificação da nova conta

• Após validação, remova a conta antiga

Esta opção permite que os payouts continuem a ser enviados para a conta atual até a nova estar totalmente validada.

Opção B: Substituir a conta bancária existente

• Edite a conta existente e substitua o IBAN

Importante:

• A conta ficará imediatamente não verificada

• Os payouts serão pausados até validação da nova conta

Esta opção é recomendada quando não pretende que os payouts continuem a ir para a conta antiga.

Notas importantes

• O novo IBAN deve pertencer à mesma entidade legal

• Os requisitos de verificação são os mesmos do onboarding inicial

• Os payouts retomam após validação com sucesso

2. Alterar a titularidade do negócio

Se a propriedade mudar de titularidade, a conta RaccoonPay deve ser atualizada com os dados do novo proprietário.

Como atualizar os dados de titularidade

O novo proprietário deve completar novamente o processo de onboarding do RaccoonPay e atualizar todas as informações obrigatórias.

Porque não criar uma nova conta

A conta existente deve ser atualizada em vez de criar uma nova, para garantir acesso contínuo a:

• Cartões de pagamento armazenados

• Payouts pendentes

• Histórico de transações

• Gestão de disputas de chargebacks

Criar uma nova conta impediria o acesso a estes dados (exceto em contas novas RoomRaccoon).

Notas importantes

• Durante o processo, a conta pode ficar temporariamente não verificada

• Durante a verificação:

  • Os payouts podem ser pausados

  • Alguns pagamentos podem falhar temporariamente

• Recomenda-se iniciar o processo apenas quando toda a documentação estiver pronta

• A documentação exigida é a mesma do onboarding inicial

Precisa de ajuda?

Se planeia atualizar dados bancários ou alterar a titularidade, contacte a nossa equipa para o ajudar a garantir uma transição sem problemas.