Si tu alojamiento cambia de cuenta bancaria o de propietario, debes actualizar los datos de RaccoonPay.

Ten en cuenta que actualizar los datos de facturación en tu plan de suscripción no actualiza la información de payouts de RaccoonPay. Para cambiar dónde se envían los pagos, debes seguir los pasos de este artículo.

El proceso varía según si estás actualizando los datos bancarios de la misma empresa o transfiriendo la titularidad del negocio. A continuación se explican ambos casos.

Antes de cambiar la titularidad

Si hay un cambio de propietario, el propietario actual y el nuevo deben acordar:

• La fecha en la que deben dejar de enviarse los payouts al propietario actual

• La fecha en la que deben comenzar los payouts al nuevo propietario

Esto garantiza una transición fluida y evita que los pagos se envíen a la cuenta incorrecta.

Importante: RoomRaccoon no se hace responsable de este proceso.

Una vez acordado, notifícalo a través del chat dentro de la aplicación para que podamos pausar los payouts. Ten en cuenta que pausar los payouts no detiene la entrada de pagos hasta que comience el proceso de cambio de titularidad.

1. Cambio solo de datos bancarios

Nota: esta acción no detiene la entrada de pagos, solo afecta a los payouts.

Se aplica cuando:

• La empresa o entidad legal sigue siendo la misma

• Solo cambia la cuenta bancaria (IBAN) para recibir payouts

Cómo actualizar tus datos bancarios

Puedes actualizar la información de payouts mediante el proceso de onboarding de RaccoonPay en tu cuenta:

• Ve a Pagos > Onboarding & Settings

• Haz clic en Update en la sección correspondiente

Tienes dos opciones:

Opción A: Añadir una nueva cuenta de payouts (recomendada)

• Añade la nueva cuenta bancaria en Payout Details

• Espera a que se verifique

• Una vez verificada, elimina la cuenta anterior

Esta opción permite que los payouts sigan enviándose a la cuenta actual hasta que la nueva esté aprobada.

Opción B: Sustituir la cuenta existente

• Edita la cuenta actual y sustituye el IBAN

Importante:

• La cuenta quedará sin verificar inmediatamente

• Los payouts se pausarán hasta que la nueva cuenta esté verificada

Esta opción es recomendable si ya no quieres que los payouts se envíen a la cuenta anterior.

Notas importantes

• El nuevo IBAN debe pertenecer a la misma entidad legal

• Los requisitos de verificación son los mismos que en el onboarding inicial

• Los payouts se reanudarán una vez verificada la cuenta

2. Cambio de titularidad del negocio

Si tu alojamiento cambia de propietario, la cuenta de RaccoonPay debe actualizarse con los datos del nuevo titular.

Cómo actualizar los datos de titularidad

El nuevo propietario debe completar de nuevo el proceso de onboarding de RaccoonPay y actualizar toda la información requerida.

Por qué se actualiza la cuenta existente

Se actualiza la cuenta existente en lugar de crear una nueva para mantener el acceso a:

• Tarjetas almacenadas

• Payouts pendientes

• Historial de transacciones

• Gestión de disputas de chargebacks

Crear una cuenta nueva impediría acceder a estos datos (solo disponible para cuentas nuevas de RoomRaccoon, no existentes).

Notas importantes

• Durante el proceso, la cuenta puede quedar temporalmente sin verificar

• Durante la verificación:

  • Los payouts pueden pausarse

  • Algunos pagos pueden fallar temporalmente

Se recomienda iniciar el proceso solo cuando tengas toda la documentación lista.

Los documentos requeridos son los mismos que en el onboarding inicial de RaccoonPay.

¿Necesitas ayuda?

Si vas a actualizar tus datos bancarios o cambiar la titularidad de tu alojamiento, informa a nuestro equipo para ayudarte a gestionar el proceso correctamente.