Entender transações de titulares de cartões-não-presentes (CNP)

O que é uma transação cartão-não-presente (CNP)?

Uma transação CNP significa que o titular do cartão não apresenta fisicamente o seu cartão de crédito ou de débito no momento da transação. 

No sistema RoomRaccoon, os dados do cartão são recebidos e encriptados pelo provedor de pagamentos. Este método permite-lhe cobrar o cartão em cenários específicos a partir da reserva:

Este tipo de transação não tem o mesmo nível de segurança que as transações 3DSecure, que garantem o consentimento explícito do hóspede e o seu conhecimento durante a transação, existindo assim um maior risco de fraude, sendo este o motivo das taxas de transação CNP serem mais elevadas. 

Os custos de processamento mais elevados são então transferidos para o hotel, razão pela qual as transações CNP são normalmente mais caras do que as transações com cartão presente.

O que é uma transação 3DSecure?

Uma transação 3DSecure é uma forma de pagamento com um padrão técnico que adiciona uma camada de segurança às transações online com cartões de crédito e débito. Para aumentar a proteção contra a fraude, o 3DS exige que os consumidores concluam uma etapa adicional de verificação com o emissor do cartão quando fazem um pagamento. Normalmente, são encaminhados para uma página de autenticação no website do seu banco e introduzem uma palavra-passe associada ao cartão ou um código enviado para o seu telemóvel.

Quando deve ser utilizada uma transação CNP?

Esta forma de pagamento só deve ser utilizada quando o 3DS já não é uma opção, ou seja, em casos de no-shows, cancelamentos ou quando se trata de danos, assumindo que existe um acordo pré-assinado ou documentação de notificação com o hóspede. É importante que as suas condições de cancelamento e de pagamento estejam em conformidade com o momento da cobrança, para garantir a sua defesa em caso de estorno (chargeback) solicitado pelo titular do cartão.

Como aceitar transações CNP de forma segura

A RoomRaccoon tem várias alternativas de pagamento com autenticação 3DSecure, tais como o link de pedido de pagamento, opções de pré-pagamento através do Motor de Reservas, ou pedidos de transação segura durante o check-in ou check-out online. Estes métodos oferecem mais segurança e reduzem a probabilidade de estornos, proporcionando uma experiência de transação mais fiável tanto para si como para o seu hóspede.

É bom saber

O que é a fraude com cartão-não-presente: é um tipo de fraude com cartão de crédito/débito em que um defraudador utiliza as informações comprometidas do cartão de outra pessoa para efetuar compras à distância. Uma vez que o cartão e o seu titular não estão fisicamente presentes (e os autores da fraude roubam frequentemente informações adicionais, como o CVV e o endereço de faturação), pode ser difícil para os comerciantes verificarem a identidade do comprador.