Comment contester une rétrofacturation ?

Selon la version de Paiements RoomRaccoon que vous utilisez, la procédure est différente. Veuillez consulter l’article suivant pour savoir comment procéder : Comment contester une rétrofacturation ?

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation, également appelée litige de paiement, est un remboursement effectué par un commerçant (prestataire de services/produits) au payeur d’une transaction (consommateur), notamment pour les paiements par carte bancaire. Lorsqu’une rétrofacturation a lieu, le commerçant doit généralement s’acquitter de frais imposés par l’émetteur de la carte.

Quand les rétrofacturations se produisent-elles ?

Une rétrofacturation survient lorsqu’un consommateur (client de l’hôtel) conteste une transaction et demande à sa banque émettrice de carte de l’annuler. Bien que les litiges de paiement protègent les clients contre les transactions non autorisées, ils peuvent être très problématiques pour les hôtels, notamment lorsqu’ils sont émis à tort.

Lorsqu’une rétrofacturation est initiée, les fonds contestés sont bloqués par la banque jusqu’à ce que le litige soit résolu.

Pourquoi les rétrofacturations se produisent-elles ?

Les causes d’une rétrofacturation varient selon les raisons invoquées par le consommateur. Voici quelques raisons courantes :

• Transactions frauduleuses

• Fonds non reçus

• Insatisfaction liée à la réservation ou au service

Comment éviter les rétrofacturations ?

Les rétrofacturations ne peuvent pas être totalement évitées, mais il est possible de les prévenir. La meilleure approche consiste à privilégier des méthodes de paiement offrant des couches de sécurité supplémentaires, telles que les transactions 3D Secure, plutôt que les paiements sans présence du titulaire de la carte.

Veuillez consulter l’article suivant pour en savoir plus sur les transactions frauduleuses et les meilleures solutions de paiement pour réduire les risques de rétrofacturation : Comprendre les transactions sans présence du titulaire de la carte (CNP).

Qui décide de l’issue d’une rétrofacturation ?

La décision revient à la marque de la carte : Mastercard, Visa, etc.
 En règle générale, les banques et les marques de cartes statuent en faveur du titulaire de la carte ayant initié la demande de rétrofacturation. En d’autres termes, le titulaire de la carte est présumé avoir raison jusqu’à preuve du contraire.

Contester une rétrofacturation nécessite donc de prouver que le débit appliqué au client est légitime et conforme aux Conditions Générales qui lui ont été communiquées auparavant.

Si aucune preuve convaincante n’est apportée, la rétrofacturation sera accordée au client. Vous perdrez alors la somme débitée et devrez également payer les frais liés au processus de rétrofacturation.

Combien de temps dure une contestation de rétrofacturation ?

Le processus de rétrofacturation peut varier en fonction des prestataires de paiement. De manière générale, il faut compter entre 60 et 90 jours pour qu’un litige soit résolu.

Que se passe-t-il si vous perdez un litige de rétrofacturation ?

• Le montant du paiement sera remboursé sur le compte bancaire du consommateur.

• Des frais administratifs vous seront facturés pour la gestion du litige. Ces frais seront déduits d’un futur versement.

• Si vous perdez la contestation, vous pouvez tenter de récupérer le montant perdu en engageant une procédure judiciaire à vos propres frais. Cela démontre à quel point le processus peut être complexe.

Si vous gagnez la contestation :

• Aucun montant ne sera retourné au compte bancaire du consommateur.

• Des frais administratifs réduits vous seront néanmoins facturés et seront déduits d’un futur versement.

Est-il possible de demander un réexamen d’une rétrofacturation perdue ?

Si un établissement perd une contestation, il peut tenter de récupérer le montant en engageant une action en justice, à ses propres frais. Cela démontre à quel point la procédure peut être complexe.

Schéma du Processus de Rétrofacturation