Il est normal que certaines tentatives de paiement échouent pour diverses raisons. Lorsque cela se produit, vous pouvez connaître la raison de l'échec grâce aux messages d'erreur affichés dans la section des détails du paiement :

Toutes les erreurs de paiement sont courantes dans le monde des paiements. Si une erreur spécifique ne vous paraît pas claire et que vous ne savez pas comment procéder pour aider votre client, vous pouvez la rechercher rapidement sur Google.

Messages d'erreur courants

Issuer Suspected Fraud

La banque qui a émis la carte a signalé cette transaction comme une fraude possible.

Payment pending for too long

Le processus de paiement a pris trop de temps et, par mesure de sécurité, il a expiré. Cette erreur peut être provoquée, entre autres, lorsque :

1. l'acheteur initie le paiement mais reste trop longtemps sur la page de paiement, sans cliquer pour passer à l'étape suivante

        2. la connexion Internet est mauvaise et la page de paiement ne peut pas se charger entièrement

        3. la communication entre les systèmes (fournisseur de paiement <> banque <> marques de cartes) a un problème et/ou prend trop de temps

3D Not Authenticated

Le titulaire de la carte n'a pas réussi à authentifier la transaction.

Refused

La transaction a été refusée par la banque du titulaire de la carte et/ou par la marque de la carte (Mastercard, Visa, etc.). Les raisons du refus peuvent être diverses. Le titulaire de la carte doit contacter sa banque.

Transaction Not Permitted

La banque émettrice de la carte n'autorise pas la transaction sur cette carte/ce compte. Le client peut utiliser un autre moyen de paiement.

Not enough balance/Not sufficient funds

La carte n'a pas suffisamment de solde pour payer le montant demandé.

Invalid Card Number

Le client a inséré des numéros de carte non valides.

Pin tries exceeded

Le client a saisi un code PIN incorrect plus de fois que ce qui est autorisé par la banque émettrice de la carte. Il doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.

Security violation

L'émetteur de la carte bancaire n'autorise pas la transaction sur cette carte.

Incorrect data received

Des informations erronées ont été saisies, telles qu'un numéro de carte erroné, une date d'expiration, un code CCV, etc.

Invalid expiry date

La date d'expiration de la carte indiquée est incorrecte

Withdrawal count exceeded

1. Le client a dépassé sa limite de carte. Il peut réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque ou utiliser un autre moyen de paiement.
2. Le client a dépassé sa limite de fréquence d'utilisation de la carte. Il peut utiliser un autre moyen de paiement ou réessayer avec la même carte après avoir réglé le problème de limite de carte.

Closed account

La banque émettrice de la carte refuse les transactions en raison d'une fermeture de compte ou d'un problème de validation.