RaccoonPay Paiements : Questions Fréquemment Posées

Comment fonctionnent les versements RoomRaccoon ?

Les versements sont effectués chaque semaine, le mercredi à 12h00 CET. Ils incluent toutes les transactions effectuées entre le lundi précédent et le dimanche, à condition qu’elles aient déjà été entièrement traitées.

Le traitement d’une transaction prend généralement 2 jours ouvrables. Une fois ce délai passé, la transaction est prête à être versée.

Délais de traitement selon le jour de confirmation

Les versements proviennent des Pays-Bas, ce qui peut constituer un virement international selon votre banque. Dans ce cas, le montant peut mettre jusqu’à 2 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire.

Comment voir mon solde actuel ?

Veuillez consulter votre tableau de bord RaccoonPay, comme indiqué dans l’article associé.

Où consulter mes versements ?

Dans le tableau de bord RaccoonPay, vous trouverez toutes les informations relatives aux versements dans la carte Dernier Versement.

Dans l’onglet Versements du module Paiements, vous trouverez les rapports de versement pour tous les paiements déjà reçus.Vous pouvez sélectionner une plage de dates et consulter la liste complète.

Les rapports de versements proviennent de la base de données du fournisseur de paiement et sont mis à jour chaque mercredi soir.

Signification des champs du rapport de versement

• Statut : Booked: Le versement a déjà été effectué.

• Catégorie: Méthode de versement : toujours virement bancaire.

• Total des Transactions: Montant total des paiements inclus dans le versement, frais compris.

• Frais: Montant total des frais de transaction, exclus du versement.

• Versement: Montant net envoyé sur votre compte bancaire. Le Versement  = Total des paiements – Total des commissions.

• Date: Date à laquelle le versement a été effectué.

• Informations complémentaires: Permet d’ouvrir les détails du versement : réservations incluses, remboursements, rétrofacturations, etc.

Où trouver ma facture de commissions ?

RoomRaccoon inclut les frais de paiement dans votre facture mensuelle, émise le 20 de chaque mois. Si vous avez un abonnement annuel, vous recevrez également une facture mensuelle pour ces frais.

Les frais facturés concernent les transactions du mois précédent (par exemple : du 1er au 30 novembre), et non les versements.

Pourquoi les frais facturés ne correspondent-ils pas toujours aux frais dans les versements ?

Selon la date du versement, celui-ci peut inclure des transactions de deux mois différents, ce qui explique que le montant facturé soit différent.

Exemple : Le versement du 5 juin 2024 comprenait les transactions du 27 mai au 2 juin.

• La facture du 20 juin inclut uniquement les frais du 1er au 31 mai.

• La facture du 20 juillet inclut les frais du 1er au 30 juin.