RaccoonPay uitbetalingen: Veelgestelde vragen

Hoe werken RoomRaccoon Uitbetalingen?

Uitbetalingen vinden wekelijks plaats, elke woensdag om 12:00 CET. Deze bevatten alle transacties die zijn gedaan tussen de vorige maandag en zondag, zolang ze volledig verwerkt zijn.

Transacties hebben doorgaans 2 werkdagen nodig om verwerkt te worden. Daarna komen ze in aanmerking voor een uitbetaling.

Verwerking per weekdag

Uitbetalingen worden gedaan vanuit Nederland. Afhankelijk van je bank kan dit daarom gelden als een internationale overboeking, wat kan betekenen dat het 2 werkdagen duurt voordat het geld op je rekening staat.

Hoe kan ik mijn huidige saldo zien?

Ga naar je RaccoonPay Dashboard zoals uitgelegd in het bijbehorende artikel.

Waar kan ik mijn uitbetalingen controleren?

In het RaccoonPay Dashboard vind je alle informatie in de kaart Volgende Uitbetaling.

In het tabblad Uitbetalingen (in de Payments-module) vind je alle eerdere uitbetalingsrapporten. Je kunt hier datums selecteren en een lijst van alle uitbetalingen bekijken.

Payout-rapporten worden opgehaald uit de database van de betalingsprovider en elke woensdagavond bijgewerkt.

Uitleg van de status-velden:

• Booked: de uitbetaling heeft al plaatsgevonden.

• Categorie: de betaalmethode. Dit is altijd bankoverschrijving.

• Totaal van transacties: het totale bedrag van alle betalingen in de uitbetaling, inclusief kosten.

• Kosten: het totale bedrag aan transactiekosten, dat van de uitbetaling wordt afgetrokken.

• Netto uitbetaling: het uiteindelijke bedrag dat je ontvangt, exclusief kosten. De netto uitbetaling is het verschil tussen alle uitbetalingen en totale commissies.

• Datum: de datum waarop de uitbetaling is gedaan.

• Details: klik hier om te zien welke reserveringsbetalingen, refunds en chargebacks in de payout zijn opgenomen.

Waar vind ik mijn commissie­factuur?

RoomRaccoon voegt de transactiekosten toe aan je maandelijkse RoomRaccoon-factuur, die elke 20e van de maand wordt uitgegeven. Ook bij een jaarlijks abonnement ontvang je maandelijks een factuur voor deze kosten.

De gefactureerde kosten hebben betrekking op transacties van de vorige maand (bijvoorbeeld 1–30 november), niet op de uitbetaling zelf.

Waarom komen de gefactureerde kosten niet overeen met de totale kosten in mijn uitbetalingen?

Dit kan gebeuren omdat een uitbetaling transacties uit twee verschillende maanden kan bevatten.

Voorbeeld:De payout van woensdag 5 juni 2024 bevatte transacties van 27 mei tot 2 juni.

• De factuur van 20 juni bevat alleen kosten voor 1–31 mei.

• De factuur van 20 juli bevat de kosten voor 1–30 juni.