Pagos RaccoonPay: Preguntas frecuentes

¿Cómo funcionan los pagos (payouts) de RoomRaccoon?

Los pagos se envían semanalmente, cada miércoles a las 12:00 CET. Estos pagos incluyen las transacciones realizadas entre el lunes anterior y el domingo, siempre que ya hayan sido procesadas por completo.

Las transacciones suelen tardar 2 días laborables en procesarse. Después de esto, quedan listas para incluirse en el payout.

Periodo estándar de procesamiento por día de la semana

Los pagos se realizan desde Países Bajos, lo que significa que algunas entidades bancarias los recibirán como transferencias internacionales. En estos casos, pueden tardar hasta 2 días laborables en aparecer en tu cuenta bancaria.

¿Cómo puedo ver mi saldo actual?

Consulta el panel de RaccoonPay en el artículo correspondiente.

¿Dónde puedo consultar mis payouts?

En el Dashboard de RaccoonPay, encontrarás toda la información en la tarjeta Último Pago.

En la pestaña Pagos del módulo de pagos encontrarás:

• Informes de todos los payouts recibidos

• Filtros por fecha

• Detalles de cada payout

Los informes se obtienen directamente de la base de datos del proveedor de pagos y se actualizan cada miércoles por la noche.

Descripción de los campos del payout

• Status: Booked → el pago ya se ha efectuado.

• Tipo → método de pago (siempre transferencia bancaria).

• Total de Transacciones → total de pagos incluidos, con tasas incluidas.

• Comisión → total de comisiones de transacción (excluidas del payout).

• Pago → importe final que recibirás (total menos comisiones). El Pago es la diferencia entre Total de todos los pagos y Comisiones totales.

• Fecha → fecha en la que se realizó el payout.

• Información adicional → listado de pagos, reembolsos y contracargos incluidos en ese payout.

¿Dónde encuentro mi factura de comisiones?

RoomRaccoon incluye las comisiones de pago en tu factura mensual, emitida el día 20 de cada mes.
Si tienes una suscripción anual, también recibirás una factura mensual con estas comisiones.

Las comisiones facturadas corresponden a las transacciones procesadas el mes anterior (por ejemplo, del 1 al 30 de noviembre), no a los payouts.

¿Por qué las comisiones facturadas no coinciden con el total de comisiones de mis payouts?

Porque un payout puede incluir transacciones procesadas en dos meses distintos, mientras que la factura solo incluye las comisiones del mes natural anterior.

Ejemplo: El payout del 5 de junio de 2024 incluía transacciones del 27 de mayo al 2 de junio.

• La factura del 20 de junio incluía únicamente las comisiones del 1 al 31 de mayo.

• La factura del 20 de julio cubría las comisiones del 1 al 30 de junio.