Was ist eine Kreditkarten-Pre-Autorisierung?

Eine Kreditkarten-Pre-Autorisierung ist eine temporäre Reservierung eines bestimmten Betrags auf der Kreditkarte eines Gastes. Damit wird sichergestellt, dass genügend Guthaben für eine zukünftige Transaktion verfügbar ist.

Wie lange bleibt eine Pre-Autorisierung gültig?

Die Dauer einer Pre-Autorisierung kann variieren, liegt aber normalerweise zwischen 3 und 7 Tagen, bevor sie automatisch verfällt. Die genaue Dauer hängt von den Richtlinien des Kartenausstellers und der Art der Transaktion ab – darauf hat RoomRaccoon keinen Einfluss.

Kann ein Pre-Autorisierungsbetrag geändert oder storniert werden?

Nein, ein Pre-Autorisierungsbetrag kann nicht geändert oder storniert werden, sobald er gesetzt wurde. Die ursprüngliche Pre-Autorisierung muss erst ablaufen, bevor eine neue durchgeführt werden kann.

Wird die Kreditkarte bei einer Pre-Autorisierung tatsächlich belastet?

Nein, eine Pre-Autorisierung bedeutet nicht, dass die Karte belastet wird. Es wird lediglich ein Betrag reserviert. Die tatsächliche Abbuchung erfolgt erst, wenn du eine Cardholder-not-present (CNP) Zahlung durchführst.

Hat eine Pre-Autorisierung Einfluss auf das verfügbare Guthaben des Karteninhabers?

Ja, der Pre-Autorisierungsbetrag wird vom verfügbaren Kredit oder Guthaben des Karteninhabers abgezogen, sodass das verfügbare Guthaben bis zum Ablauf der Pre-Autorisierung reduziert wird.

Beeinflussen Pre-Autorisierungen das verfügbare Guthaben des Karteninhabers? 

Ja, der vorautorisierte Betrag wird vom verfügbaren Kredit oder Guthaben des Karteninhabers abgezogen, sodass das verfügbare Guthaben vorübergehend reduziert wird, bis die Pre-Autorisierung abläuft und der Betrag zurück auf das Bankkonto des Gastes geht. Es ist wichtig zu verstehen, dass das nicht bedeutet, dass der Gast das Geld sofort nach Ablauf der Pre-Autorisierung wieder nutzen kann – das hängt davon ab, wie schnell der Kartenaussteller (die Bank des Gastes) den Betrag nach Erhalt der Ablaufbestätigung vom Acquirer (unserem Zahlungsanbieter) wieder freigibt.

Wie hoch ist der maximale Betrag, der pre-autorisiert werden kann?

 Falls bei der Reservierung noch ein ausstehender Betrag eingezogen werden muss, kannst du bis zu diesem Betrag pre-autorisieren.

Falls ein Gast den vollständigen Betrag bereits beim Check-in oder sogar vorher bezahlt hat, kannst du trotzdem eine Pre-Autorisierung auf die gespeicherte Karte bis zu 300 € / 300 £ / 300 $ durchführen. Das hilft, zusätzliche Kosten wie Schäden, Zusatzleistungen oder Reinigungsgebühren abzudecken.
 Falls du mehr als 300 € / 300 £ / 300 $ pre-autorisieren möchtest, musst du eine Zusatzleistung mit einer Beschreibung der Kosten erstellen und die Karte dann pre-autorisieren.

Gibt es Gebühren für eine Pre-Autorisierung?

Nein, bei RoomRaccoon fallen für eine Pre-Autorisierung keine Gebühren an, da es sich nicht um eine abgeschlossene Transaktion handelt.

Wie führt man eine Pre-Autorisierung durch?

1. Stelle sicher, dass der Bucher eine Kreditkarte in seinem Profil hinterlegt hat und eine E-Mail-Adresse eingetragen ist.

2. Klicke unten rechts in der Reservierung auf den Tab „Pre-Autorisierung“.

3. Gib den Betrag ein, den du pre-autorisieren möchtest, und klicke auf den grünen Button „Kreditkarte pre-autorisieren“.

Der pre-autorisierte Betrag wird im Zahlungsbereich in Orange angezeigt. Solange die Pre-Autorisierung gültig ist, kannst du den Betrag über die Funktion “Abbuchen“ einziehen.

Was passiert, wenn der zu belastende Betrag von der Pre-Autorisierung abweicht?

• Wenn der zu belastende Betrag höher ist als der pre-autorisierte Betrag, kannst du zuerst den pre-autorisierten Betrag einziehen (Abbuchen) und dann den Restbetrag über den Tab “Kreditkartenzahlung” abrechnen.

• Wenn der zu belastende Betrag niedriger ist, solltest du die Pre-Autorisierung nicht einziehen. Stattdessen kannst du direkt über den Tab „Kreditkartenzahlung“ abrechnen oder dem Gast eine Zahlungsaufforderung senden.

Kann man Debitkarten pre-autorisieren?

Nein, nur Kreditkarten können pre-autorisiert werden. Wenn du versuchst, eine Debitkarte pre-autorisieren, wird stattdessen direkt eine Abbuchung durchgeführt.

Warum schlägt eine Pre-Autorisierung manchmal fehl?

Eine Pre-Autorisierung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, z. B. wegen unzureichendem Guthaben, einer abgelaufenen Karte, falschen Kartendaten oder Sicherheitsrichtlinien des Kartenausstellers.