Wie RoomRaccoon mit OTA-Reservierungsänderungen umgeht

Geändert am Mo, 23 Jun um 9:54 VORMITTAGS

Wenn eine Reservierung über eine OTA (Online Travel Agency) wie Booking.com, Expedia oder eine andere reinkommt, kann es sein, dass der Gast später noch etwas ändert – z. B. Reisedaten, ein Zimmer-Upgrade oder einen Sonderwunsch.

In diesem Artikel erfährst du, wie RoomRaccoon mit solchen Änderungen umgeht, damit deine Verfügbarkeiten und Gästedaten korrekt und aktuell bleiben – mit möglichst wenig manuellem Aufwand.

Wichtige Hinweise

RoomRaccoon ändert Buchungen nur, wenn die Updates von der OTA kommen.
Änderungen, die du direkt in RoomRaccoon machst, werden nicht zur OTA zurückgesendet.
Wenn eine Buchung wegen Verfügbarkeitskonflikten nicht angepasst werden kann, bekommst du einen Hinweis über das "Zuweisen"-Pop-up.
Alle Änderungen werden in der Reservierungshistorie gespeichert – volle Transparenz!

Was ist eine OTA-Reservierungsänderung?

Eine OTA-Reservierungsänderung passiert, wenn ein Gast eine bestehende Buchung über die OTA ändert, bei der er ursprünglich gebucht hat.
Diese Änderungen können sein:

Änderungen bei den Reisedaten (Anreise, Abreise oder beides)
Anpassung der Gästeanzahl (z. B. 2 statt 1 Gast)
Up- oder Downgrade der Zimmerkategorie
Neue Sonderwünsche oder Gästekommentare

Die OTA schickt diese Änderungen an RoomRaccoon, damit dein System die aktuellste Version der Buchung widerspiegelt.

Wie werden Änderungen in RoomRaccoon verarbeitet?

Wenn eine Änderung von einer OTA reinkommt:

RoomRaccoon gleicht die aktualisierte Buchung automatisch mit der bestehenden im System ab.
Danach vergleicht das System die alten mit den neuen Infos.
Schließlich wird die Buchung angepasst – mit neuen Reisedaten, Anzahl Gäste, Zimmerkategorie oder Kommentaren.

So geht RoomRaccoon mit Änderungen um, wenn du das Zimmer manuell angepasst hast

Manchmal hast du eine OTA-Buchung nach der Erstellung manuell einer anderen Zimmerkategorie zugewiesen. Kein Problem – RoomRaccoon kann auch damit umgehen.

So behandeln wir verschiedene Fälle:

Wenn...	RoomRaccoon macht dann...
Der Gast ändert nur die Reisedaten, aber nicht das Zimmer	Deine manuelle Kategorie bleibt bestehen; die Daten werden aktualisiert
Der Gast ändert das Zimmer über die OTA	Wir gehen davon aus, dass der Gast ein neues Zimmer will und passen das entsprechend an
Die neuen Daten passen nicht mehr in das zugewiesene Zimmer	Die Buchung erscheint im "Zuweisen"-Pop-up, damit du sie manuell neu zuweisen kannst

Das bedeutet: Du musst dir keine Sorgen mehr machen, dass OTA-Änderungen blockiert werden oder du die Buchungsdetails händisch bearbeiten musst.

Tipp: Behalte das “Zuweisen”-Pop-up im Blick

Wenn RoomRaccoon keine Verfügbarkeit für die geänderte Buchung findet (z. B. wegen neuer Daten oder keinem Platz mehr in der gewünschten Kategorie), dann erscheint die Buchung im “Zuweisen”-Pop-up. Dort kannst du ganz einfach ein neues Zimmer zuweisen.