Quando una prenotazione arriva tramite un’OTA (Online Travel Agency) come Booking.com, Expedia o altre, l’ospite potrebbe modificarla in un secondo momento — per esempio, cambiando le date del soggiorno, facendo un upgrade di camera o aggiungendo una richiesta speciale.

 In questo articolo ti spieghiamo come RoomRaccoon gestisce queste modifiche, così che la tua disponibilità e i dati degli ospiti rimangano sempre corretti e aggiornati, con il minimo sforzo da parte tua.

Note importanti

• RoomRaccoon modifica le prenotazioni solo quando le modifiche arrivano dall’OTA.

• I cambiamenti fatti direttamente su RoomRaccoon non si sincronizzano con l’OTA.

• Se una prenotazione non può essere aggiornata a causa di problemi di disponibilità, vedrai un messaggio tramite il pop-up “Assegna”.

• Tutte le modifiche vengono registrate nella cronologia della prenotazione per avere sempre massima trasparenza.

Cos’è una modifica di prenotazione OTA?

Una modifica OTA succede quando un ospite aggiorna una prenotazione esistente tramite la stessa OTA con cui ha effettuato la prenotazione originale.
 Queste modifiche possono includere:

• Cambi di date (arrivo, partenza o entrambi)

• Cambi nel numero di ospiti (es. 2 ospiti invece di 1)

• Upgrade o downgrade del tipo di camera

• Nuove richieste speciali o note dell’ospite

L’OTA manda questi aggiornamenti a RoomRaccoon, così il tuo sistema riflette sempre la versione più aggiornata della prenotazione.

Come vengono gestite le modifiche in RoomRaccoon?

Quando arriva una modifica da un’OTA:

1. RoomRaccoon abbina automaticamente la prenotazione aggiornata a quella originale già presente nel sistema.

2. Poi confronta i dettagli vecchi con quelli nuovi.

3. Infine, aggiorna la prenotazione con i cambiamenti dell’ospite: date del viaggio, numero di persone, tipo di camera o note.

Come RoomRaccoon gestisce gli aggiornamenti se hai modificato manualmente la categoria della camera

A volte potresti aver spostato manualmente una prenotazione OTA su un’altra categoria di camera dopo che è stata creata. Nessun problema — RoomRaccoon è abbastanza smart per gestire anche questo.

Ecco come gestiamo le varie situazioni:

Questo vuol dire che non devi più preoccuparti che le modifiche OTA vengano bloccate o dover aggiornare i dettagli a mano.

Consiglio: tieni d’occhio il pop-up “Assegna”

Se RoomRaccoon non trova disponibilità per la prenotazione modificata (es. per nuove date o mancanza di posti nella categoria scelta), allora la prenotazione apparirà nel pop-up “Assegna”, dove puoi facilmente assegnare una nuova camera.