Quando uma reserva é efetuada através de uma OTA (Agência de Viagens Online), como a Booking.com, Expedia ou outra, o hóspede poderá posteriormente modificá-la — por exemplo, alterar as datas da viagem, fazer um upgrade de quarto ou adicionar um pedido especial.

Este artigo explica como a RoomRaccoon gere essas modificações, garantindo que a sua disponibilidade e os registos de hóspedes permanecem corretos e atualizados, com o mínimo esforço manual.

Notas importantes

• A RoomRaccoon apenas modifica reservas quando as atualizações são recebidas da OTA.

• As alterações feitas diretamente na RoomRaccoon não são sincronizadas com a OTA.

• Se uma reserva não puder ser atualizada devido a conflitos de disponibilidade, será solicitado que tome uma ação através do pop-up “Atribuir”.

• Todas as modificações são registadas no histórico da reserva, assegurando total transparência.

O que é uma modificação de reserva OTA?

Uma modificação de reserva OTA ocorre quando um hóspede atualiza uma reserva existente através da OTA onde efetuou a reserva original.
 Essas atualizações podem incluir:

• Alterações de datas (chegada, partida ou ambas)

• Ajustes no número de hóspedes (por exemplo, 2 hóspedes em vez de 1)

• Upgrades ou downgrades na categoria de quarto

• Novos pedidos especiais ou notas do hóspede

A OTA envia estas atualizações à RoomRaccoon, assegurando que o seu sistema reflete a versão mais precisa da reserva.

Como são geridas as modificações na RoomRaccoon?

Quando é recebida uma modificação de uma OTA:

1. A RoomRaccoon associa automaticamente a reserva atualizada à original já existente no sistema.

2. Em seguida, compara os dados anteriores com os atualizados.

3. Por fim, atualiza a reserva com as alterações feitas pelo hóspede, incluindo datas da viagem, número de hóspedes, categoria de quarto ou notas especiais.

Como a RoomRaccoon gere atualizações quando a categoria do quarto foi ajustada manualmente

Por vezes, pode ter movido manualmente uma reserva OTA para outra categoria de quarto após a sua criação. A RoomRaccoon é suficientemente inteligente para lidar com esse cenário também.

Veja como gerimos diferentes situações:

Isto significa que já não necessita de se preocupar com atualizações OTA bloqueadas ou com a edição manual dos detalhes da reserva.

Dica: esteja atento(a) ao pop-up “Atribuir”

Se a RoomRaccoon não conseguir encontrar disponibilidade para a reserva modificada (por exemplo, devido a novas datas ou falta de espaço na categoria selecionada), a reserva aparecerá no pop-up “Atribuir”, onde poderá facilmente atribuir um novo quarto.