Lorsqu'une réservation est effectuée via une OTA (Agence de Voyage en Ligne) comme Booking.com, Expedia ou une autre, il est possible que le client la modifie ultérieurement, par exemple pour changer ses dates de séjour, changer sa catégorie de chambre ou ajouter une demande spéciale.

Cet article explique comment RoomRaccoon gère ces modifications afin que vos disponibilités et vos dossiers clients restent à jour, tout en minimisant les interventions manuelles.

Remarques importantes

• RoomRaccoon ne modifie les réservations que lorsque les mises à jour proviennent de l’OTA.

• Les modifications effectuées directement dans RoomRaccoon ne sont pas synchronisées avec l’OTA.

• Si une réservation ne peut être mise à jour en raison de conflits de disponibilité, vous serez invité(e) à intervenir via la fenêtre contextuelle “Attribuer”.

• Toutes les modifications sont enregistrées dans l’historique de la réservation afin d’assurer une transparence totale.

Qu’est-ce qu’une modification de réservation OTA ?

Une modification de réservation OTA intervient lorsqu’un client modifie une réservation existante via l’OTA utilisée pour la réservation initiale.
 Ces modifications peuvent inclure :

• Des changements de dates (arrivée, départ ou les deux)

• Des ajustements du nombre de personnes (par exemple, 2 personnes au lieu d’1)

• Des surclassements ou déclassements de catégorie de chambre

• De nouvelles demandes spéciales ou des commentaires du client
  
  

L’OTA transmet ces mises à jour à RoomRaccoon, afin que votre système reflète toujours la version la plus précise de la réservation.

Comment les modifications sont-elles gérées dans RoomRaccoon ?

Lorsqu’une modification est reçue d’une OTA :

1. RoomRaccoon associe automatiquement la réservation mise à jour à celle déjà existante dans votre système.

2. Il compare ensuite les informations précédentes avec les nouvelles.

3. Enfin, la réservation est mise à jour pour refléter les changements effectués par le client : dates de séjour, nombre de personnes, catégorie de chambre ou commentaires.
   
   

Comment RoomRaccoon gère les modifications si vous avez manuellement changé la catégorie de chambre

Il peut arriver que vous ayez déplacé manuellement une réservation OTA vers une autre catégorie de chambre après sa création. RoomRaccoon est suffisamment intelligent pour gérer ce type de situation.

Voici comment nous procédons selon les scénarios :

Cela signifie que vous n’avez plus à vous soucier des mises à jour OTA bloquées ni à modifier manuellement les détails des réservations.

Conseil : gardez un œil sur la fenêtre “Attribuer”

Si RoomRaccoon ne parvient pas à trouver de disponibilité pour la réservation modifiée (par exemple, nouvelles dates ou plus de place dans la catégorie demandée), la réservation apparaîtra dans la fenêtre contextuelle “Attribuer”, où vous pourrez facilement sélectionner une nouvelle chambre.