Cuando una reserva entra a través de una OTA (Agencia de Viajes Online) como Booking.com, Expedia u otra, el huésped puede modificarla más adelante, por ejemplo, para cambiar las fechas del viaje, mejorar la categoría de habitación o añadir una solicitud especial.

En este artículo te explicamos cómo gestiona RoomRaccoon esas modificaciones para que tu disponibilidad y los datos del huésped sigan siendo correctos y estén siempre actualizados, sin que tengas que hacer casi nada a mano.

Notas importantes

• RoomRaccoon solo modifica reservas cuando los cambios vienen desde la OTA.

• Los cambios que hagas directamente en RoomRaccoon no se sincronizan con la OTA.

• Si no se puede actualizar una reserva por falta de disponibilidad, te aparecerá un aviso en la ventana emergente “Asignar”.

• Todas las modificaciones se registran en el historial de la reserva, para que tengas total transparencia.

¿Qué es una modificación de reserva OTA?

Una modificación de reserva OTA ocurre cuando un huésped actualiza una reserva existente a través de la misma OTA donde hizo la reserva original.
 Estos cambios pueden incluir:

• Cambios de fechas (llegada, salida o ambas)

• Cambios en el número de personas (por ejemplo, 2 personas en lugar de 1)

• Mejora o bajada de categoría de habitación

• Nuevas solicitudes especiales o notas del huésped

La OTA envía estas actualizaciones a RoomRaccoon, asegurando que tu sistema refleje siempre la versión más actualizada de la reserva.

¿Cómo se gestionan las modificaciones en RoomRaccoon?

Cuando se recibe una modificación desde una OTA:

1. RoomRaccoon empareja automáticamente la reserva actualizada con la original que ya tienes en el sistema.

2. Luego compara los detalles anteriores con los nuevos.

3. Por último, actualiza la reserva con los cambios del huésped: fechas del viaje, número de personas, tipo de habitación o comentarios.

Cómo gestiona RoomRaccoon los cambios cuando has ajustado la categoría de habitación a mano

A veces, puede que hayas movido manualmente una reserva de OTA a otra categoría de habitación después de que se creó. Tranquilo, RoomRaccoon también sabe cómo manejar eso.

Aquí te mostramos cómo actuamos según cada situación:

Esto significa que ya no tienes que preocuparte por bloqueos en las actualizaciones OTA ni por tener que editar los detalles de la reserva a mano.

Consejo: échale un ojo al pop-up de “Asignar”

Si RoomRaccoon no encuentra disponibilidad para la reserva modificada (por ejemplo, por las nuevas fechas o porque ya no hay espacio en la categoría elegida), la reserva aparecerá en el pop-up de “Asignar”, donde podrás asignar fácilmente una nueva habitación.