Welche Informationen musst du bereitstellen, um eine Rückbuchung anzufechten?

• Stornierungs- & Zahlungsbedingungen, AGBs, die der Gast erhalten hat

• Kommunikation mit dem Gast, die beweist, dass er über die Bedingungen informiert war

• Screenshot der Reservierungsinformationen und Bedingungen vom externen Buchungskanal (OTA)

• Unterschrift des Gastes, der die Bedingungen akzeptiert

• Buchungsbestätigung, in der die Bedingungen genannt sind

• alle anderen Informationen, die für die Rückbuchung relevant sein könnten
  
  

Die Informationen/Erklärung müssen auf Englisch bereitgestellt werden (Pflichtvorgabe für Rückbuchungen) – auch wenn sie Bilder mit nicht-englischen Informationen enthalten. Du kannst dafür auch einen Online-Übersetzer verwenden.

Du kannst die Vorlage verwenden, die am Ende dieses Artikels angehängt ist.

Wie kannst du eine Rückbuchung über die Buchungsmaschine-Funktion „Payments“ anfechten?

Mit der neuesten Version von RoomRaccoon Payments kannst du alle Rückbuchungen direkt in deinem Konto einsehen und anfechten.

1. Geh ins Modul Zahlungen

2. Wechsle zum Tab Rückbuchungen

3. Klick auf den Status-Button Notification of Chargeback

4. Wähl einen Grund für die Anfechtung im Dropdown-Menü aus

5. Lade dein Verteidigungsdokument hoch. Beachte bitte folgende Anforderungen:

   1. Alle Dokumente zur Anfechtung müssen in einer Datei zusammengefasst werden

   2. Zulässige Formate: PDF, JPG, TIFF

   3. Bevorzugtes Format: A4 oder US Letter

   4. Maximale Dateigröße: 2 MB für PDF; 10 MB für JPG und TIFF

6. Wähl „No“ bei ‘Finalise Defence Documents’, wenn du die Anfechtung als Entwurf speichern willst

7. Wähl „Yes“, wenn du die Verteidigung abschließen und einreichen willst

8. Klick auf „Save“, um zu speichern und/oder einzureichen

   1. Sobald du eine Verteidigung eingereicht hast, wechselt der Status auf „Pending“. Wenn du gewinnst, ändert sich der Status auf „Defended“, bei Verlust auf „Lost“.

   2. Status „Undefended“ bedeutet, dass du die Frist zur Einreichung verpasst hast – eine Einreichung ist dann nicht mehr möglich.

9. Wenn du auf einen der Status im Dashboard klickst, erhältst du weitere Infos zur Rückbuchung.

Bedeutung der Rückbuchungs-Status:

• Pending: orange markiert – in Bearbeitung

• Lost: rot – Anfechtung verloren

• Undefended: grau – keine Verteidigung eingereicht

• Defended: grün – Rückbuchung erfolgreich angefochten

• Notification of Chargeback: grau umrandet – offene Rückbuchung, bereit zur Anfechtung

Wie funktioniert die Anfechtung bei der alten Version von Payments?

Bei Rückbuchungen über den Zahlungsanbieter der alten Version von RoomRaccoon Payments bekommst du automatisch eine Benachrichtigung per E-Mail.

Du hast 16 Tage Zeit, die Rückbuchung anzufechten – danach gilt sie als verloren.

RoomRaccoon ist kein Vermittler in diesem Prozess, daher musst du die Unterlagen direkt an den Zahlungsanbieter senden:

E-Mail: disputes@cm.com
Zu Händen: Merchant Accounting Team
Händler-Referenz: z. B. rr-DEMO-example-hotel-nl oder rr-DEMO-example-hotel-3ds-nl (Beispiel) – siehe Dokument im Anhang der Benachrichtigung
Telefon: +31(0)20 660 31 10

Gut zu wissen

• Mehr zur alten und neuen Payments-Version findest du im Artikel: Wechsel zu RaccoonPay 2.0 -Häufig gestellte Fragen (FAQ)

• Was eine Rückbuchung ist und wie sie funktioniert, erfährst du im Artikel: Rückbuchungen - Häufig gestellte Fragen