Koje informacije moraš dostaviti kako bi osporio bilo koji chargeback?

• uvjeti otkazivanja i plaćanja, opći uvjeti koje je gost primio

• komunikacija s gostom koja dokazuje da je bio upoznat s uvjetima

• screenshot s informacijama o rezervaciji i uvjetima s vanjskog kanala rezervacije (OTA)

• potpis gosta kojim prihvaća uvjete

• potvrda rezervacije s navedenim uvjetima

• bilo koja druga informacija koja može biti važna za osporavanje chargebacka
  
  

Informacije/objašnjenje mora biti na engleskom jeziku (obavezno za osporavanje) – čak i ako uključuje slike s podacima na nekom drugom jeziku – možeš koristiti online prevoditelj ako je potrebno.

Možeš koristiti predložak koji se nalazi na dnu ovog članka.

Kako osporiti chargeback pomoću funkcionalnosti Placanja?

S najnovijom verzijom RoomRaccoon Placanja možeš pregledavati i osporavati sve svoje chargebackove direktno unutar svog računa.

1. Otvori modul Placanja

2. Idi na karticu Disputes & Chargebacks

3. Klikni na status Notification of Chargeback

4. Odaberi razlog osporavanja iz padajućeg izbornika

5. Učitaj svoj obrambeni dokument. Imaj na umu sljedeće uvjete:

   1. Svi dokumenti za osporavanje moraju biti spojeni u jednu datoteku

   2. Prihvaćeni formati dokumenata: PDF, JPG, TIFF

   3. Preporučena veličina dokumenta: A4 ili US Letter

   4. Maksimalna veličina datoteke: 2 MB za PDF; do 10 MB za JPG i TIFF
      
      

6. Odaberi ‘No’ za opciju ‘Finalise Defence Documents’ ako želiš da osporavanje ostane u obliku nacrta

7. Odaberi ‘Yes’ ako želiš završiti i poslati obranu

8. Klikni ‘Save’ kako bi spremio i/ili poslao svoju obranu

   1. Nakon što pošalješ obranu za chargeback, status će se promijeniti u “Pending”. Ako pobijediš, status će postati “Defended”, a ako izgubiš – “Lost”.

   2. Status “Undefended” znači da si propustio rok za podnošenje obrane i više je ne možeš dostaviti.

9. Klikom na bilo koji status u nadzornoj ploči možeš vidjeti više informacija o chargebacku.

Razumijevanje statusa chargeback procesa:

• Pending: označen narančasto – u tijeku pregled

• Lost: prikazan crveno – spor izgubljen

• Undefended: prikazan sivo – obrana nije podnesena

• Defended: označen zeleno – uspješno osporen chargeback

• Notification of Chargeback: u sivom okviru – otvoreni chargeback, spreman za osporavanje
  
  

Kako osporiti chargeback sa starom verzijom Placanja?

Za chargebackove povezane s plaćanjima preko starog pružatelja usluga RoomRaccoon Placanja dobit ćeš automatsku obavijest putem emaila.

Imaš 16 dana da osporiš chargeback, u suprotnom se smatra izgubljenim.

RoomRaccoon nije posrednik u ovom procesu, pa moraš poslati obranu direktno pružatelju usluga:

Email: disputes@cm.com
Za: Merchant Accounting Team
Tvoja referenca trgovca: npr. rr-DEMO-example-hotel-nl ili rr-DEMO-example-hotel-3ds-nl (samo primjer) – vidi dokument u privitku obavijesti
Telefon: +31(0)20 660 31 10

Dobro je znati

• Za više informacija o staroj i novoj verziji Placanja pogledaj članak: Prelazak na Payments 2.0 – Često postavljana pitanja

• Za više informacija o tome što je chargeback i kako funkcionira pogledaj članak: Chargeback - Često postavljana pitanja