RoomRaccoon bietet verschiedene Support-Kanäle, damit du bei allen Funktionen unseres Hotelmanagementsystems (PMS) bestmöglich unterstützt wirst.

Help Centre

Das Help Centre ist deine 24/7-Support-Ressource mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Tutorials, die dir zeigen, wie du das PMS, die Buchungsmaschine und den Channel Manager optimal nutzt.

Hier findest du hilfreiche Artikel und zusätzliche Ressourcen, um RoomRaccoon bestmöglich einzusetzen – und es sollte immer deine erste Anlaufstelle sein, wenn du eine Frage hast.

Rocco – der KI-ChatBot

Wir freuen uns, dir Rocco, unser effizientestes Teammitglied, vorzustellen. Er unterstützt unsere Mission, unabhängige Hoteliers wie dich mit dynamischem und praxisnahem Support zu begleiten.
 Rocco ist kein gewöhnlicher Assistent – er basiert auf künstlicher Intelligenz und ist vollgepackt mit Wissen rund um die RoomRaccoon-Plattform.

Roccos Superkräfte

• Rocco spricht alle Sprachen, die RoomRaccoon unterstützt: Englisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Spanisch, Portugiesisch, Italienisch und Kroatisch.

• Er ist rund um die Uhr verfügbar (24/7).

• Du kannst mit Rocco chatten, egal welches Abo du hast.

• Von neuen Funktionen und Upgrades bis hin zu detaillierten Schritt-für-Schritt-Anleitungen liefert Rocco klare, umsetzbare Antworten – jederzeit.

Was Rocco für dich tun kann

• Erfahre alles über neue Funktionen, deren Nutzen und Anwendung.

• Erhalte detaillierte Schritt-für-Schritt-Hilfen zu neuen Releases.

• Sollte Rocco ausnahmsweise keine Antwort wissen, erstellt er automatisch ein Support-Ticket, das dann von unserem Support-Team übernommen wird.

Telefonischer Support

Für Premium- und Enterprise-Konten bietet RoomRaccoon auch telefonischen Support an. Unsere Supportzeiten unterscheiden sich je nach Markt, allgemein gelten jedoch folgende Zeiten:

Reguläre Geschäftszeiten: Alle Märkte werden an Werktagen von 09:00 bis 17:00 Uhr in ihrer jeweiligen Landessprache unterstützt.

Support außerhalb der Geschäftszeiten: Englischsprachiger Support steht von 17:00 bis 22:00 Uhr sowie an Wochenenden von 09:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung.

Feiertage: Die Verfügbarkeit von lokalem Sprachsupport an Feiertagen hängt von deiner Region ab. In der Regel ist englischer Support verfügbar.

Wenn du während der Geschäftszeiten anrufst, wird dich einer unserer Support-Berater unterstützen. 

Bei hohem Anrufaufkommen hörst du eine Ansage mit deiner aktuellen Warteschlangenposition.

Wenn du nicht warten möchtest, kannst du die Taste 2 drücken, um einen Rückruf anzufordern.

Wir bemühen uns, Rückrufe innerhalb von 24 Stunden zu tätigen – in den meisten Fällen erfolgt der Rückruf jedoch innerhalb einer Stunde.

Regionale Telefonnummern

• Deutschland +49 541 9632 5092

• Vereinigtes Königreich +44 144 954 6001

• Irland +35 316 498 570

• Südafrika +27 21 518 1129

• USA & Kanada +1 617 982 1843

• Benelux +31 767 997 004

• Italien +39 041 852 0582

• Portugal  +351 210 206 193

• Spanien +34 960 645 960

Dein Customer Success Manager

Jedes RoomRaccoon-Konto hat einen eigenen Customer Success Manager. Er oder sie wird dir während der Implementierungsphase vorgestellt und meldet sich anschließend regelmäßig bei dir, um gemeinsam einen Quarterly Success Plan zu besprechen – also zu prüfen, wie es läuft und wie du das Beste aus deinem Konto herausholen kannst.