Lerne Rocco kennen – dein 24/7-Support-Begleiter

Rocco ist der KI-gestützte Support-Agent von RoomRaccoon, der dir rund um die Uhr sofortige Hilfe bietet. Egal ob du spät arbeitest, Wochenend-Check-ins managst oder während der Stoßzeiten Unterstützung brauchst – Rocco ist immer zur Stelle: schnell, zuverlässig und kompetent.

Auch wenn er kein Mensch ist, ist Rocco so konzipiert, dass er echten Mehrwert liefert – mit klaren, verständlichen und direkt umsetzbaren Antworten.

Was Rocco kann

Rocco ist darauf trainiert, dich bei fast allen RoomRaccoon-Funktionen zu unterstützen. Er kann:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen aus dem Help Centre teilen

• Schnelle Tipps zur Fehlerbehebung geben

• Relevante Informationen sammeln und bei Bedarf an einen menschlichen Support-Agenten weiterleiten

Wenn dein Anliegen persönliche Betreuung erfordert, erstellt Rocco automatisch ein Support-Ticket und leitet es an unser Team weiter – du musst nichts weiter tun.

Was du Rocco fragen kannst

Rocco versteht eine Vielzahl von Fragen. Hier einige Beispiele nach Kategorien:

Rechnungen & Zahlungen

• Wie kann ich eine Rechnungsquittung erstellen?

• Warum wurde meine Rechnung nach der Zahlung nicht generiert?

Reservierungen

• Wie kann ich eine Reservierung in ein anderes Zimmer verschieben?

• Kann ich eine Buchung aufteilen, wenn Gäste getrennt zahlen möchten?

Channel Manager

• Wie verbinde ich mein Booking.com-Konto?

• Warum wird meine Verfügbarkeit nicht mit Expedia synchronisiert?

Preise & Einschränkungen

• Wie ändere ich meine Preise fürs Wochenende?

• Wo kann ich meine Mindestaufenthaltsregel bearbeiten?

Buchungsmaschine

• Wie kann ich meine Stornierungsbedingungen aktualisieren

• Wie ändere ich die maximale Buchungszeit in meiner Buchungsmaschine?

Tipps, um das Beste aus Rocco herauszuholen

Damit Rocco deine Fragen optimal versteht und beantwortet, beachte diese Hinweise:

• Stelle klare, präzise Fragen

  • Statt: „Buchungsmaschine falsch“

  • Besser: „Wie kann ich die maximale Buchungszeit in meiner Buchungsmaschine ändern?“

• Verwende einfache Schlüsselwörter

  • Zum Beispiel: „Rechnung“, „Tarifplan“ oder „Channel Manager“.

• Gib Kontext an

  • Sag Rocco, in welchem Bereich du dich befindest oder was du gerade versuchst zu tun.

• Fasse dein Anliegen kurz zusammen, wenn du dazu aufgefordert wirst

  • So kann unser menschliches Support-Team schneller und gezielter helfen.

• Probiere Rocco zuerst aus, bevor du manuell ein Ticket erstellst

  • Für kleinere oder zeitkritische Themen liefert Rocco oft sofort eine Antwort.

Warum du Rocco nutzen solltest

Rocco ersetzt unser Support-Team nicht – er ergänzt es.

• Erhalte sofortige Antworten – auch außerhalb der Geschäftszeiten

• Reduziere Wartezeiten bei Standardfragen

• Entlaste unsere menschlichen Agents bei komplexeren Fällen

Wenn du das nächste Mal Hilfe brauchst, starte einfach mit:

• „Hi Rocco, ich brauche Hilfe beim Verbinden meines Airbnb-Kontos.“

• „Kannst du mir zeigen, wie ich einen neuen Tarifplan erstelle?“

Rocco kümmert sich um den Rest – schnell, klar und effizient.

Zugriff auf Rocco

Du kannst direkt mit Rocco chatten:

• Über dein RoomRaccoon-Dashboard, oder

• Über die Chat-Blase im Help Centre