RoomRaccoon offre diversi canali di supporto per assicurarti assistenza completa su tutte le funzionalità del nostro PMS.

Help Centre

L’Help Centre è una risorsa disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con articoli e guide passo per passo che ti aiutano a utilizzare al meglio il PMS, il booking engine e il channel manager.

Contiene anche risorse extra per assicurarti di sfruttare RoomRaccoon in modo ottimale ed è sempre il primo punto di riferimento se hai una domanda o un dubbio.

Rocco, l’assistente virtuale AI

Siamo entusiasti di presentarti Rocco, il nostro membro del team più efficiente, creato per offrire un supporto dinamico e personalizzato agli albergatori indipendenti come te.

Rocco non è un semplice chatbot: è alimentato da intelligenza artificiale ed è pieno di conoscenze utili per aiutarti a sfruttare al massimo la piattaforma RoomRaccoon.

I superpoteri di Rocco

• Parla fluentemente tutte le lingue supportate da RoomRaccoon: inglese, olandese, francese, tedesco, spagnolo, portoghese, italiano e croato.

• È disponibile 24/7, sempre.

• Puoi chattare con Rocco indipendentemente dal tipo di abbonamento che hai.

• Dalle funzionalità e aggiornamenti alle istruzioni dettagliate, Rocco ti offre guide chiare e pratiche passo per passo.

Cosa può fare Rocco per te

• Ti aiuta a scoprire nuove funzionalità, come usarle e perché sono utili.

• Ti fornisce istruzioni dettagliate sulle nuove funzioni appena rilasciate.

• E se Rocco non conosce la risposta (cosa rara!), creerà automaticamente un ticket di supporto per te: da lì interverrà il nostro Support Team.

Supporto telefonico

RoomRaccoon offre assistenza telefonica per i clienti con piano Premium o Enterprise.
 Gli orari possono variare a seconda del mercato, ma in generale valgono i seguenti:

• Orario lavorativo standard: supporto nella lingua locale dalle 09:00 alle 17:00, nei giorni feriali.

• Supporto fuori orario: assistenza in inglese disponibile dalle 17:00 alle 22:00, e nei weekend dalle 09:00 alle 17:00.

• Festivi: la disponibilità dell’assistenza nella lingua locale dipende dalla regione, ma il supporto in inglese è solitamente garantito.

Quando chiami durante l’orario di apertura, uno dei nostri consulenti ti assisterà direttamente.
 Durante i periodi di alto traffico telefonico, sentirai un messaggio che ti indica la tua posizione in coda.
 Se non puoi attendere, premi 2 per richiedere una richiamata: il nostro obiettivo è richiamarti entro 24 ore, anche se la maggior parte delle richieste viene gestita entro un’ora.

Numeri di contatto regionali

• Italia: +39 041 852 0582

• Regno Unito: +44 144 954 6001

• Irlanda: +35 316 498 570

• Sudafrica: +27 21 518 1129

• USA e Canada: +1 617 982 1843

• Benelux: +31 767 997 004

• Germania: +49 541 9632 5092

• Portogallo: +351 210 206 193

• Spagna: +34 960 645 960

• Francia: + 33 4 88 92 89 18

Customer Success Manager dedicato

Ogni account RoomRaccoon ha un Customer Success Manager dedicato, che ti verrà presentato durante la fase di implementazione.

 Il tuo Customer Success Manager ti contatterà anche periodicamente per un Piano di Successo Trimestrale, per valutare i tuoi progressi e aiutarti a sfruttare al meglio le funzionalità del tuo account.