RoomRaccoon cuenta con varios canales de soporte para garantizar que recibas ayuda con todas las funcionalidades que ofrece nuestro PMS.

Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y ofrece artículos con guías paso a paso y tutoriales para que aprendas a manejar fácilmente el PMS, el motor de reservas y el gestor de canales.

Además, encontrarás recursos extra para aprovechar al máximo RoomRaccoon. Este debe ser siempre tu primer punto de contacto si tienes cualquier duda o pregunta.

Rocco, el ChatBot con IA

Estamos encantados de presentarte a Rocco, nuestro miembro de equipo más eficiente, diseñado para ofrecer soporte dinámico y práctico a hoteleros independientes como tú.

Rocco no es un asistente cualquiera: está impulsado por inteligencia artificial y repleto de conocimientos para ayudarte a sacar el máximo partido a la plataforma RoomRaccoon.

Los superpoderes de Rocco

• Habla todos los idiomas que admite RoomRaccoon: inglés, neerlandés, francés, alemán, español, portugués, italiano y croata.

• Está disponible 24/7.

• Puedes chatear con Rocco sin importar el tipo de suscripción que tengas.

• Desde nuevas funciones y actualizaciones hasta instrucciones detalladas, Rocco ofrece información clara y práctica paso a paso.

¿Qué puede hacer Rocco por ti?

• Enseñarte nuevas funcionalidades, cómo usarlas y por qué son útiles.

• Guiarte paso a paso en el uso de las últimas actualizaciones.

• Si hay algo que Rocco no sabe (¡raro, pero posible!), creará automáticamente un ticket y nuestro equipo de soporte se encargará del resto.

Soporte telefónico

En RoomRaccoon ofrecemos asistencia telefónica para cuentas Premium y Enterprise.
 Aunque los horarios pueden variar según el mercado, nuestro horario general de atención es el siguiente:

• Horario laboral estándar: atención en el idioma local de cada mercado de 09:00 a 17:00 (días laborables).

• Fuera de horario laboral: soporte en inglés de 17:00 a 22:00, y los fines de semana de 09:00 a 17:00.

• Festivos: la disponibilidad en tu idioma dependerá de tu región, aunque normalmente habrá soporte en inglés.

Cuando llames durante el horario de oficina, uno de nuestros consultores te atenderá. En momentos de alta demanda escucharás un mensaje con tu posición en la cola de llamadas.

Si no puedes esperar, puedes pulsar 2 para solicitar una devolución de llamada.

Nos comprometemos a devolverte la llamada en un máximo de 24 horas, aunque la mayoría se gestionan en menos de una hora.

Números de contacto por región

• España: +34 960 645 960

• Reino Unido: +44 144 954 6001

• Irlanda: +35 316 498 570

• Sudáfrica: +27 21 518 1129

• EE. UU. y Canadá: +1 617 982 1843

• Benelux: +31 767 997 004

• Alemania: +49 541 9632 5092

• Italia: +39 041 852 0582

• Portugal: +351 210 206 193

• Francia: + 33 4 88 92 89 18

Tu Customer Success Manager

Cada cuenta de usuario de RoomRaccoon tiene asignado un Customer Success Manager (Gestor de Éxito del Cliente). Este profesional se presentará durante tu periodo de implementación y se pondrá en contacto contigo cada trimestre para revisar tu Plan de Éxito Trimestral, con el fin de ayudarte a sacar el máximo partido a tu cuenta.