RoomRaccoon met à votre disposition plusieurs canaux de support afin de vous accompagner dans l’utilisation optimale de toutes les fonctionnalités de notre PMS hôtelier.

Centre d’aide

Le Centre d’aide RoomRaccoon est une ressource disponible 24h/24 et 7j/7.

Vous y trouverez des articles détaillés, des tutoriels pas à pas et des guides pratiques pour naviguer facilement dans le PMS, le moteur de réservation et le channel manager.

Le Centre d’aide regroupe également des ressources complémentaires pour vous aider à exploiter pleinement le potentiel de RoomRaccoon.

C’est le premier point de contact recommandé en cas de question.

Rocco – l’assistant virtuel RoomRaccoon

Nous sommes ravis de vous présenter Rocco, notre collaborateur le plus efficace, créé pour offrir une assistance réactive et personnalisée aux hôteliers indépendants comme vous.

Rocco n’est pas un simple assistant : il est propulsé par l’intelligence artificielle et dispose d’une vaste base de connaissances pour vous aider à tirer le meilleur parti de RoomRaccoon.

Les super-pouvoirs de Rocco

• Rocco parle toutes les langues prises en charge par RoomRaccoon : anglais, néerlandais, français, allemand, espagnol, portugais, italien et croate.

• Il est disponible 24h/24 et 7j/7.

• Vous pouvez discuter avec lui quelle que soit votre formule d’abonnement.

• Il fournit des explications claires, des conseils pratiques et des instructions détaillées sur les fonctionnalités, mises à jour et nouveautés du PMS.

Ce que Rocco peut faire pour vous

• Vous présenter les nouvelles fonctionnalités, leur utilisation et leur valeur ajoutée.

• Vous guider pas à pas dans la configuration de ces fonctionnalités.

• Et si jamais Rocco ne trouve pas la réponse (ce qui est rare !), il créera automatiquement un ticket pour que l’équipe Support prenne le relais.

Assistance téléphonique

RoomRaccoon propose un support téléphonique à ses utilisateurs disposant d’un compte Premium ou Enterprise. Les horaires peuvent varier selon les marchés, mais de manière générale :

• Heures de bureau standards : support disponible dans la langue locale de 09h00 à 17h00 les jours ouvrables.

• Support après les heures de bureau : assistance en anglais disponible de 17h00 à 22h00, ainsi que le week-end de 09h00 à 17h00.

• Jours fériés : la disponibilité du support local dépend de votre région. En général, le support anglais reste accessible.

Lorsque vous appelez pendant les heures d’ouverture, un de nos consultants support vous répondra. 

En cas de forte affluence, un message vous indiquera votre position dans la file d’attente.

Si vous préférez ne pas attendre, vous pouvez appuyer sur 2 pour demander un rappel. Nous nous efforçons de vous rappeler dans un délai de 24 heures, souvent bien plus rapidement.

Numéros de contact par région

• France + 33 4 88 92 89 18

• Royaume-Uni +44 144 954 6001

• Irlande +35 316 498 570

• Afrique du Sud +27 21 518 1129

• États-Unis et Canada +1 617 982 1843

• Benelux +31 767 997 004

• Allemagne +49 541 9632 5092

• Italie +39 041 852 0582

• Portugal +351 210 206 193

• Espagne +34 960 645 960

Votre Customer Success Manager

Chaque compte RoomRaccoon dispose d’un Customer Success Manager (CSM) dédié. Votre CSM vous sera présenté pendant la phase d’implémentation et vous contactera ensuite dans le cadre du plan de suivi trimestriel, afin d’évaluer vos performances et de vous aider à exploiter au mieux votre compte.