RoomRaccoon biedt verschillende supportkanalen om ervoor te zorgen dat je altijd hulp krijgt bij alles wat ons PMS te bieden heeft.

Helpcentrum

Het Helpcentrum is 24/7 beschikbaar en bevat artikelen met stap-voor-stap handleidingen en tutorials over hoe je gemakkelijk door het PMS, de boekingsmodule (booking engine) en de channel manager navigeert.

Hier vind je extra bronnen die je helpen RoomRaccoon optimaal te gebruiken.
 Heb je een vraag? Dan is het Helpcentrum altijd je eerste aanspreekpunt.

Rocco – de AI ChatBot

Maak kennis met Rocco, ons meest efficiënte teamlid, speciaal ontworpen om onze missie te versterken: dynamische, praktische support bieden aan zelfstandige hoteliers zoals jij.

Rocco is niet zomaar een assistent — hij is AI-gestuurd en boordevol kennis over alles wat RoomRaccoon te bieden heeft.

Rocco’s superkrachten

• Rocco spreekt alle talen die RoomRaccoon ondersteunt: Engels, Nederlands, Frans, Duits, Spaans, Portugees, Italiaans en Kroatisch.

• Rocco is 24/7 beschikbaar.

• Je kunt met Rocco chatten, ongeacht welk abonnement je hebt.

• Van nieuwe functies en upgrades tot release-informatie en handleidingen: Rocco geeft duidelijke, direct toepasbare antwoorden.

Wat kan Rocco voor jou doen?

• Ontdek nieuwe functies: hoe ze werken en waarom ze waardevol zijn.

• Krijg uitgebreide stap-voor-stap uitleg over recent toegevoegde functies.

• Weet Rocco het een keer niet (wat zelden gebeurt)? Dan maakt hij automatisch een supportticket voor je aan, waarna ons Support Team het overneemt.

Telefonische Support

Bij RoomRaccoon bieden we telefonische support aan voor premium- en enterprise-accounts. De openingstijden kunnen per regio verschillen, maar over het algemeen gelden de volgende tijden:

Standaard kantoortijden: Alle markten worden ondersteund in hun lokale taal van 09:00 tot 17:00 op werkdagen.

Buiten kantoortijden: Engelstalige support is beschikbaar van 17:00 tot 22:00, en in het weekend van 09:00 tot 17:00.

Feestdagen: De beschikbaarheid van lokale taalondersteuning hangt af van je regio. Meestal is Engelstalige support dan wel beschikbaar.

Wanneer je belt tijdens kantooruren:

• Een van onze support consultants helpt je verder.

• Bij drukte hoor je een melding met je positie in de wachtrij.

• Wil je niet wachten? Druk op 2 om een terugbelverzoek in te dienen.

• We streven ernaar om binnen 24 uur terug te bellen – vaak zelfs binnen één uur.

Regionale telefoonnummers

• Verenigd Koninkrijk – +44 144 954 6001

• Ierland – +35 316 498 570

• Zuid-Afrika – +27 21 518 1129

• VS & Canada – +1 617 982 1843

• Benelux – +31 767 997 004

• Duitsland – +49 541 9632 5092

• Italië – +39 041 852 0582

• Portugal – +351 210 206 193

• Spanje – +34 960 645 960

Jouw Customer Success Manager

Elke RoomRaccoon-gebruiker heeft een eigen Customer Success Manager.Je maakt tijdens de implementatieperiode kennis met deze persoon.

Je Customer Success Manager neemt ook elk kwartaal contact met je op voor een Quarterly Success Plan – om te kijken hoe het gaat en hoe je nog meer uit je account kunt halen.