RoomRaccoon heeft een aantal supportkanalen om ervoor te zorgen dat je op de juiste manier wordt geassisteerd met alle functionaliteiten wat ons systeem heeft te bieden.  

Helpcentrum 

Het Helpcentrum is een bron die je 24/7 support biedt met artikelen die stap-voor-stap instructies en tutorials geven over hoe je gemakkelijk door het PMS, de booking engine en de channel manager kunt navigeren. Het Helpcentrum heeft extra hulpmiddelen om ervoor te zorgen dat je RoomRaccoon optimaal gebruikt en zou het eerste aanspreekpunt moeten zijn als je een vraag hebt.

RoomRaccoon Ticketingsysteem

Met het ticketingsysteem van RoomRaccoon kun je ons gemakkelijk vragen en verzoeken sturen en de voortgang van de tickets bijhouden. Ticketing is beschikbaar voor alle abonnementen en kan worden geopend door te klikken op het vraagteken op elke pagina in je RoomRaccoon-account.

Lees hier hoe je een ticket indient.

Telefonische ondersteuning

Bij RoomRaccoon bieden we telefonische support aan onze premium en enterprise gebruikers. Hoewel onze markten in verschillende tijdzones opereren, zijn onze algemene supporturen als volgt:

Standaard kantooruren: Alle markten worden ondersteund in hun eigen talen van 09:00 tot 17:00 uur op werkdagen.

Avonduren: Engelse support is beschikbaar na sluitingstijd van 17:00 tot 22:00 uur en in het weekend van 09:00 tot 17:00 uur.

Feestdagen: De beschikbaarheid van support in de lokale taal op feestdagen is afhankelijk van je regio. Meestal is er Engelse support beschikbaar.

Als je tijdens kantooruren belt, zal een van onze support consultants je helpen. Tijdens hoge gespreksvolumes hoor je een aankondiging met je positie in de wachtrij. Als je niet kunt wachten, kun je op 2 drukken om teruggebeld te worden. We proberen binnen 24 uur terug te bellen, maar de meeste terugbelverzoeken worden binnen een uur afgehandeld.

Jouw Customer Success Manager

Elk RoomRaccoon gebruikersaccount heeft zijn eigen toegewijde Customer Success Manager. Zij worden aan je voorgesteld tijdens de implementatieperiode. Ze zullen ook contact met je opnemen voor een kwartaalbeoordeling om te zien hoe je het doet en hoe je het meeste uit je account kunt halen. Als je contact wilt opnemen met je Customer Success Manager, stuur dan gerust een ticket.