A RoomRaccoon dispõe de vários canais de suporte para garantir que recebe toda a assistência necessária relativamente às funcionalidades que o nosso PMS oferece.

Centro de Ajuda

O Centro de Ajuda é um recurso que lhe oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com artigos que apresentam guias passo a passo e tutoriais sobre como navegar facilmente no PMS, no motor de reservas e no Channel Manager.

O Centro de Ajuda inclui ainda recursos adicionais que o ajudam a tirar o máximo partido do RoomRaccoon e deve ser o seu primeiro ponto de contacto sempre que tiver uma dúvida.

Rocco, o ChatBot com Inteligência Artificial

Temos o prazer de apresentar o Rocco, o nosso membro de equipa mais eficiente, criado para elevar a nossa missão de oferecer um suporte dinâmico e prático aos hoteleiros independentes como você.

O Rocco não é um assistente qualquer — é alimentado por inteligência artificial e está repleto de conhecimento para o ajudar a aproveitar ao máximo a plataforma RoomRaccoon.

Os Superpoderes do Rocco

• Fala fluentemente todas as línguas suportadas pela RoomRaccoon: inglês, neerlandês, francês, alemão, espanhol, português, italiano e croata.

• Está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Pode falar com o Rocco independentemente do seu plano de subscrição.

• Desde novas funcionalidades e atualizações até detalhes de versões e instruções passo a passo, o Rocco oferece informação clara, prática e imediata.

O que o Rocco pode fazer por si

• Explicar novas funcionalidades, como utilizá-las e porque são valiosas.

• Fornecer instruções detalhadas passo a passo sobre as novas atualizações.

• Se houver algo que o Rocco não saiba (o que é raro!), ele cria automaticamente um ticket em seu nome e a nossa equipa de Suporte dará seguimento.

Suporte Telefónico

Na RoomRaccoon, oferecemos suporte telefónico aos titulares de contas Premium e Enterprise.
 Embora os horários variem consoante o mercado, os horários gerais de apoio são os seguintes:

• Horário Comercial Padrão: Todos os mercados são apoiados nos respetivos idiomas, das 09h00 às 17h00 nos dias úteis.

• Apoio Fora de Horas: Suporte em inglês disponível das 17h00 às 22h00, bem como aos fins de semana das 09h00 às 17h00.

• Feriados Públicos: A disponibilidade de suporte em idioma local durante feriados depende da região. Normalmente, o suporte em inglês estará disponível.

Quando ligar durante o horário de expediente, será atendido por um dos nossos consultores de suporte. Durante períodos de elevado volume de chamadas, ouvirá uma mensagem com a sua posição na fila de espera.

Se não puder aguardar, pode pressionar 2 para solicitar um retorno de chamada. O nosso objetivo é devolver todas as chamadas no prazo de 24 horas, sendo que a maioria é atendida dentro de uma hora.

Números Regionais

Portugal +351 210 206 193

Reino Unido +44 144 954 6001

Irlanda +35 316 498 570

África do Sul +27 21 518 1129

EUA e Canadá +1 617 982 1843

Benelux +31 767 997 004

Alemanha +49 541 9632 5092

Itália +39 041 852 0582

Espanha +34 960 645 960

França + 33 4 88 92 89 18

O Seu Gestor de Sucesso do Cliente

Cada conta de utilizador RoomRaccoon tem o seu próprio Gestor de Sucesso do Cliente dedicado.
 Será apresentado durante o período de implementação e entrará em contacto consigo periodicamente para elaborar um Plano Trimestral de Sucesso, avaliando o seu progresso e identificando formas de otimizar o uso da sua conta.