Compreender a sua Fatura Mensal e o Processo de Pagamento

Modificado em Wed, 26 Nov às 4:33 PM

A partir de janeiro de 2026, o RoomRaccoon passará a emitir faturas mensais (não anuais) de acordo com um calendário de faturação claro e automatizado. Este guia explica quando as faturas são emitidas, como os pagamentos são processados e o que acontece se um pagamento falhar.

Emissão de Faturas

Quando: As faturas são emitidas automaticamente na quarta quarta-feira de cada mês.
Como:

O sistema verifica primeiro o saldo do seu RaccoonPay para cobrir o total da fatura.
Se o saldo do RaccoonPay cobrir o valor total, não será necessário qualquer pagamento adicional.
Se existir um saldo em falta, o sistema cobrará o valor restante através do método de pagamento guardado na sua conta.

Métodos de Pagamento

O RoomRaccoon suporta dois métodos de pagamento seguros:

1. Saldo RaccoonPay (método principal)

Os fundos disponíveis no RaccoonPay são utilizados automaticamente em primeiro lugar para liquidar a fatura.

2. Cobrança Automática de Pagamento

Se o seu saldo RaccoonPay não cobrir o valor total:

Clientes da UE/EEE (EUR): o pagamento é cobrado através de débito direto SEPA, cinco dias após a data da fatura.
Clientes fora da região SEPA: o pagamento é cobrado automaticamente através do cartão armazenado (processado pela Stripe).

Pagamentos Falhados e Taxas de Atraso

Se o pagamento falhar, o RoomRaccoon procederá da seguinte forma:

Situação	Ação	Passo seguinte
Débito direto SEPA falha	Aplica-se uma taxa de atraso de 5%	Atualize o seu IBAN e efetue o pagamento manualmente
Cobrança de cartão falha	O sistema tenta novamente até 4 vezes em 2 dias	Se todas as tentativas falharem, aplica-se uma taxa de atraso de 5% e o pagamento deve ser feito manualmente

Lembretes de Pagamento

Se a fatura permanecer por pagar após as tentativas automáticas, o sistema enviará lembretes de pagamento:

Dia	Ação
Dia 9	Primeiro e-mail de lembrete de pagamento
Dia 14	Segundo e-mail de lembrete
Dia 20	Lembrete final e bloqueio temporário da conta até o pagamento ser regularizado

Datas de Faturação Mensal em 2026

As faturas são sempre emitidas na quarta quarta-feira de cada mês.
Estas são as datas de faturação para 2026:

28 de janeiro de 2026
25 de fevereiro de 2026
25 de março de 2026
22 de abril de 2026
27 de maio de 2026
24 de junho de 2026
22 de julho de 2026
26 de agosto de 2026
23 de setembro de 2026
28 de outubro de 2026
25 de novembro de 2026
23 de dezembro de 2026

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Visite a página Faturação na sua conta RoomRaccoon ou contacte a nossa Equipa de Suporte.