Eliminare pagamenti dalle prenotazioni

In alcuni casi potresti voler rimuovere un pagamento da una prenotazione. La possibilità di farlo dipende da diversi fattori.

Segui questa guida per capire se un pagamento può essere eliminato.

Passaggio 1: Che tipo di utente sei?

Sei un utente Manager?

• Sì → Vai al Passaggio 2.

• No → I pagamenti non possono essere eliminati.

Gli utenti con livello di accesso inferiore non possono mai eliminare pagamenti.

Passaggio 2: Il pagamento è stato inviato tramite un’Integrazione contabile?

• Sì, il pagamento è stato inviato → Il pagamento non può essere eliminato, indipendentemente da come è stato aggiunto. Questo garantisce l’integrità della reportistica finanziaria e della contabilità.

• No, il pagamento non è stato inviato → Vai al Passaggio 3.

Passaggio 3: Che tipo di pagamento è?

• Pagamento elaborato tramite provider di pagamento (Adyen, Stripe, Peach, DPO) → Non può essere eliminato.

• Pagamento tramite Kiosk → Non può essere eliminato.

• Pagamento OTA (informazioni di prepagamento inviate dal canale) → Può essere eliminato (se non bloccato finanziariamente).

• Pagamento inserito manualmente → Può essere eliminato (se non bloccato finanziariamente).

Passaggio 4: Il pagamento è bloccato finanziariamente?

Anche se tecnicamente eliminabile, un pagamento può risultare bloccato se:

• appartiene a un periodo di report chiuso

• è già stato inviato alla contabilità

Se è bloccato, l’eliminazione non è possibile.

Cosa fare se non posso eliminare il pagamento?

Se il pagamento non può essere eliminato, la soluzione corretta è:

Aggiungere un pagamento correttivo negativo.

Esempio:

• Pagamento errato inserito: €100

• Pagamento correttivo: –€100

Questo mantiene la contabilità corretta e sistema il saldo della prenotazione.