Supprimer des paiements d’une réservation

Dans certains cas, vous pouvez souhaiter supprimer un paiement d’une réservation. La possibilité de le faire dépend de plusieurs facteurs.

Utilisez ce guide pour déterminer si un paiement peut être supprimé.

Étape 1 : Quel est votre niveau d’accès ?

Êtes-vous un utilisateur avec le rôle Manager ?

• Oui → Passez à l’étape 2.

• Non → Les paiements ne peuvent pas être supprimés.

Les utilisateurs avec un niveau d’accès inférieur ne peuvent jamais supprimer de paiements.

Étape 2 : Le paiement a-t-il été envoyé via une connexion comptable ?

• Oui, le paiement a été envoyé : Les paiements ne peuvent pas être supprimés, quelle que soit la manière dont ils ont été ajoutés. Cela protège l’intégrité des rapports financiers et de la comptabilité.

• Non, le paiement n’a pas été envoyé : Passez à l’étape 3.

Étape 3 : Quel type de paiement est concerné ?

• Paiement traité via un prestataire de paiement (Adyen, Stripe, Peach, DPO) : Le paiement ne peut pas être supprimé.

• Paiement via borne (kiosque) : Le paiement ne peut pas être supprimé.

• Paiement OTA (prépaiement transmis par le canal) : Le paiement peut être supprimé (s’il n’est pas verrouillé financièrement).

• Paiement ajouté manuellement : Le paiement peut être supprimé (s’il n’est pas verrouillé financièrement).

Étape 4 : Le paiement est-il verrouillé financièrement ?

Même si la suppression est techniquement autorisée, un paiement peut être verrouillé si :

• Il appartient à une période de reporting clôturée

• Il a déjà été transmis à la comptabilité

Dans ces cas, la suppression n’est pas possible.

Que faire si je ne peux pas supprimer le paiement ?

Si le paiement ne peut pas être supprimé, la solution correcte est : Ajouter un paiement correctif négatif.

Exemple :

• Paiement incorrect ajouté : 100 €

• Ajoutez un paiement correctif : –100 €

Cela permet de corriger le solde de la réservation tout en garantissant l’exactitude comptable.