Eliminar pagos de reservas

En algunos casos, puede que necesites eliminar un pago de una reserva. Que esto sea posible depende de varios factores.

Sigue esta guía para determinar si un pago puede eliminarse de una reserva.

Paso 1: ¿Qué tipo de usuario eres?

¿Eres usuario con rol de Manager?

• Sí → Pasa al Paso 2.

• No → No es posible eliminar pagos.

Los usuarios con permisos inferiores nunca pueden eliminar pagos.

Paso 2: ¿El pago ya ha sido enviado si utilizas una integración contable?

• Sí, el pago ya ha sido enviado → No se puede eliminar, independientemente de cómo se haya añadido. Esto protege la integridad contable y los informes financieros.

• No, el pago no ha sido enviado → Pasa al Paso 3.

Paso 3: ¿Qué tipo de pago es?

• Pago procesado mediante proveedor de pagos (Adyen, Stripe, Peach, DPO) → No se puede eliminar.

• Pago realizado a través de Kiosk → No se puede eliminar.

• Pago OTA (información de prepago enviada por el canal) → Puede eliminarse (si no está bloqueado financieramente).

• Pago añadido manualmente → Puede eliminarse (si no está bloqueado financieramente).

Paso 4: ¿El pago está bloqueado financieramente?

Aunque técnicamente se permita eliminarlo, un pago puede estar bloqueado si:

• Pertenece a un periodo contable cerrado

• Ya ha sido enviado a la integración contable

Si está bloqueado, no es posible eliminarlo.

¿Qué hago si no puedo eliminar el pago?

Si no es posible eliminar el pago, la solución correcta es:

Añadir un pago correctivo negativo.

Ejemplo:

• Pago incorrecto añadido: 100 €

• Pago correctivo: –100 €

Esto mantiene la contabilidad correcta mientras ajusta el saldo de la reserva.