Eliminar Pagamentos de Reservas

Em alguns casos, poderá querer remover um pagamento de uma reserva. A possibilidade de o fazer depende de vários fatores.

Utilize este guia para determinar se um pagamento pode ser eliminado de uma reserva.

Passo 1: Que tipo de utilizador é?

É um utilizador com perfil Manager?

• Sim → Avance para o Passo 2.

• Não → Os pagamentos não podem ser eliminados.

Utilizadores com níveis de acesso inferiores nunca podem eliminar pagamentos.

Passo 2: O pagamento já foi enviado através de uma Integração Contabilística?

• Sim, o pagamento já foi enviado → O pagamento não pode ser eliminado, independentemente da forma como foi adicionado. Isto protege a integridade dos relatórios financeiros e da contabilidade.

• Não, o pagamento ainda não foi enviado → Avance para o Passo 3.

Passo 3: Que tipo de pagamento é?

• Pagamento processado através de um Fornecedor de Pagamentos (Adyen, Stripe, Peach, DPO) → Não pode ser eliminado.

• Pagamento efetuado via Kiosk → Não pode ser eliminado.

• Pagamento OTA (pré-pagamento proveniente do canal) → Pode ser eliminado (desde que não esteja financeiramente bloqueado).

• Pagamento adicionado manualmente → Pode ser eliminado (desde que não esteja financeiramente bloqueado).

Passo 4: O pagamento está financeiramente bloqueado?

Mesmo que a eliminação seja tecnicamente permitida, um pagamento pode estar bloqueado se:

• Pertencer a um período de relatório já encerrado

• Já tiver sido enviado para a contabilidade

Se estiver bloqueado, a eliminação não é possível.

E se não puder eliminar o pagamento?

Se o pagamento não puder ser eliminado, a solução correta é:

Adicionar um pagamento corretivo negativo.

Exemplo:

• Pagamento incorreto adicionado: 100 €

• Pagamento corretivo: –100 €

Isto mantém a contabilidade correta enquanto ajusta o saldo da reserva.