Perché utilizzare un sistema automatizzato di supporto?

I sistemi di supporto automatico — come il nostro Rocco — sono progettati per semplificarti la vita.
 Ti forniscono subito le informazioni di cui hai bisogno, riducono i tempi di attesa e permettono al nostro Support Team di concentrarsi sulle richieste che richiedono davvero un intervento umano.

In poche parole, i sistemi automatizzati combinano velocità, precisione ed efficienza, offrendoti il meglio dei due mondi: risposte immediate e assistenza personalizzata quando serve.

Come funzionano i sistemi automatizzati

Quando scrivi la tua domanda nella chat, il bot analizza il messaggio e cerca la guida o l’istruzione più pertinente nel nostro Help Centre.

Se non trova una soluzione completa, raccoglierà ulteriori dettagli e passerà la tua richiesta a un agente umano, che riceverà già tutto il contesto necessario.

 In questo modo, quando viene creato un ticket, non devi mai ricominciare da zero!

Buone pratiche per usare qualsiasi assistente automatico di supporto

Per ottenere un’esperienza più fluida, segui questi suggerimenti universali — validi non solo per Rocco, ma per qualsiasi assistente automatizzato:

• Sii chiaro e specifico.
   Evita: “Problema fattura.”
   Usa: “Come posso correggere una fattura con l’importo errato?”

• Fai una domanda alla volta.
   I bot lavorano meglio quando si concentrano su un solo argomento: così trovano esattamente ciò che ti serve.

• Usa parole chiave pertinenti.
   Pensa a come se fosse una ricerca Google: termini brevi e mirati funzionano meglio.

• Mantieni un tono semplice e cordiale.
   I bot riconoscono domande e richieste, non emozioni. Formula messaggi diretti e chiari.

• Non preoccuparti se non risolve tutto.
   I bot sono perfetti per soluzioni rapide, ma se la richiesta è complessa, viene subito passata a un agente umano.

• Fornisci contesto se richiesto.
   Se il sistema ti chiede un breve riepilogo prima dell’inoltro, questo aiuterà i nostri agenti a risponderti più velocemente e con maggiore precisione.

Cosa rende Rocco speciale

Rocco non è un chatbot qualsiasi — è specificamente addestrato sui sistemi e sui processi di RoomRaccoon.
 Questo significa che comprende perfettamente argomenti come:

• Prenotazioni, fatturazione e pagamenti

• Connessioni del Channel Manager

• Piani tariffari e restrizioni

• Configurazione del Booking Engine

• Impostazioni di sistema e troubleshooting

L’obiettivo di Rocco è farti risparmiare tempo e garantire un’esperienza fluida e senza stress, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Riepilogo delle buone pratiche

• Formula domande brevi, chiare e specifiche.

• Rispondi sempre alle domande di follow-up di Rocco: servono a perfezionare la soluzione.

• Usa Rocco come primo passo prima di aprire un ticket.

• Se Rocco non può aiutarti, non devi riscrivere tutto — la cronologia della chat viene inviata automaticamente al nostro Support Team.

Suggerimento: più interagisci con Rocco e con gli altri sistemi automatici, più diventano intelligenti e veloci.

Ogni conversazione aiuta a migliorare le risposte future — per te e per tutti gli utenti di RoomRaccoon!