Incontra Rocco: il tuo compagno di supporto 24/7

Rocco è l’assistente virtuale di RoomRaccoon, alimentato da intelligenza artificiale e sempre disponibile per offrirti assistenza immediata.

Che tu stia lavorando fino a tardi, gestendo i check-in del weekend o risolvendo un problema nelle ore di punta, Rocco è sempre pronto ad aiutarti, in modo rapido e affidabile.

Anche se non è umano, Rocco è progettato per offrirti un supporto concreto e di valore, con istruzioni chiare e azioni pratiche.

Cosa può fare Rocco

Rocco è stato addestrato per assisterti nella maggior parte delle funzionalità di RoomRaccoon. Può:

• Fornirti guide passo-passo tratte dall’Help Centre

• Offrirti consigli rapidi di troubleshooting

• Raccogliere informazioni utili e inoltrare la richiesta a un agente umano quando necessario

Se il tuo problema richiede assistenza personalizzata, Rocco creerà automaticamente un ticket di supporto e lo assegnerà al nostro team — non dovrai fare altro.

Cosa puoi chiedere a Rocco

Rocco comprende una vasta gamma di domande. Ecco alcuni esempi, suddivisi per categoria:

Fatturazione e pagamenti

• Come posso creare una ricevuta di fattura?

• Perché la mia fattura non viene generata dopo il pagamento?

Prenotazioni

• Come posso spostare una prenotazione in un’altra camera?

• Posso dividere una prenotazione per ospiti che vogliono pagare separatamente?

Channel Manager

• Come posso collegare il mio account Booking.com?

• Perché la mia disponibilità non si sincronizza con Expedia?

Tariffe e restrizioni

• Come posso modificare i miei prezzi per il weekend?

• Dove posso cambiare la regola del soggiorno minimo?

Booking Engine

• Come posso aggiornare la mia politica di cancellazione?

• Come posso modificare il tempo massimo prenotabile nel mio booking engine?

Consigli per usare al meglio Rocco

Per assicurarti che Rocco capisca bene la tua domanda e risponda in modo efficace, segui questi suggerimenti:

• Fai domande chiare e specifiche

  • Invece di: “Booking Engine sbagliato”

  • Scrivi: “Come posso modificare il tempo massimo prenotabile nel mio Booking Engine?”

• Usa parole chiave semplici
   Includi termini come “fattura”, “piano tariffario” o “channel manager”.

• Aggiungi contesto rilevante
  Spiega a Rocco dove ti trovi nell’account o cosa stai cercando di fare.

• Fornisci un breve riepilogo se richiesto
  Se Rocco deve inoltrare la richiesta al supporto, il tuo riepilogo aiuterà gli agenti a risponderti più rapidamente.

• Prova prima Rocco, poi il ticket manuale
  Per problemi minori o urgenti, Rocco fornisce spesso risposte immediate.

Perché usare Rocco

Rocco non sostituisce il nostro team di supporto umano, ma lo integra per offrirti un servizio più efficiente.

Con Rocco puoi:

• Ottenere risposte immediate in qualsiasi momento, anche fuori orario

• Ridurre i tempi di attesa per domande di routine

• Lasciare più spazio agli agenti umani per i casi complessi o legati al tuo account

Quando ti serve aiuto, prova a scrivere:

• “Ciao Rocco, ho bisogno di aiuto per collegare il mio account Airbnb.”

• “Puoi mostrarmi come creare un nuovo piano tariffario?”

Rocco si occuperà del resto — veloce, chiaro ed efficiente.

Come accedere a Rocco

Puoi chattare con Rocco:

• Direttamente dalla dashboard di RoomRaccoon, oppure

• Tramite il pallino di chat nell’Help Centre