Chaque année, les hôtels, chambres d’hôtes et autres établissements du secteur hôtelier perdent des millions de revenus à cause des rétrofacturations. Ce qui est surprenant ? La plupart de ces pertes peuvent être évitées grâce à des stratégies appropriées de prévention et de contestation.

Une rétrofacturation se produit lorsqu’un client conteste un paiement, invoquant souvent une fraude, une insatisfaction ou un malentendu. La bonne nouvelle : jusqu’à 80 % des rétrofacturations dans l’hôtellerie peuvent être contestées avec succès — à condition d’agir rapidement.

Faits Clés sur les Rétrofacturations dans l’Hôtellerie

• 50 % des voyageurs admettent avoir déjà contesté un paiement au moins une fois, même lorsqu’il était justifié.

• La fraude amicale (lorsqu’un client conteste à tort ou par erreur un paiement légitime) représente 60 % à 80 % de toutes les rétrofacturations.

• Les hôtels qui surveillent et répondent activement aux rétrofacturations peuvent récupérer chaque année des milliers d’euros de revenus perdus.

Votre Arme Secrète : L’Onglet Chargebacks & Disputes

L’onglet Litiges & Rétrofacturations tout-en-un de RoomRaccoon vous permet de suivre, gérer et répondre aux rétrofacturations en temps réel. Plus vous agissez vite, plus vos chances de gagner un litige et de protéger vos revenus durement gagnés sont élevées.

Conseils Professionnels pour Prévenir et Gagner les Rétrofacturations

1. Conditions Générales de Paiement Claires
 Assurez-vous que les clients comprennent vos politiques d’annulation, de remboursement et de facturation avant de réserver. Vérifiez que vos Conditions Générales sont clairement affichées dans votre moteur de réservation et sur vos canaux OTA.

2. Authentification Forte des Paiements
 Utilisez 3D Secure et d’autres outils de prévention de la fraude pour vérifier les transactions. Proposez des tarifs prépayés dans le moteur de réservation, exigez le paiement intégral lors de l’enregistrement en ligne, envoyez une demande de paiement, ou acceptez un paiement en personne via un terminal de carte bancaire. La plupart des rétrofacturations surviennent lorsque les transactions ne sont pas authentifiées par le titulaire de la carte.

3. Communication Détaillée avec le Client
 Envoyez des factures et confirmations de réservation claires détaillant tous les frais, ainsi qu’une copie de vos Conditions Générales.

4. Surveillance en Temps Réel
 Consultez quotidiennement votre onglet Litiges & Rétrofacturations afin de réagir rapidement et d’augmenter vos chances de succès.

5. Conservation des Dossiers Clients
 Conservez les accords signés, les détails de l’enregistrement et les preuves de service pour soutenir votre dossier. Gardez à l’esprit que, dans la plupart des litiges, l’émetteur de la carte prend par défaut le parti du titulaire de la carte.

En appliquant ces pratiques, vous pouvez réduire l’impact financier et réputationnel des rétrofacturations.

Ne laissez pas les rétrofacturations réduire vos bénéfices — prenez l’habitude de consulter quotidiennement votre onglet Chargebacks & Disputes.

Besoin d’aide pour comprendre les rétrofacturations ? Notre équipe est à votre disposition pour vous guider. Commencez à suivre vos rétrofacturations et protégez votre établissement.