Todos os anos, hotéis, B&Bs e outros negócios de hotelaria perdem milhões em receitas devido a chargebacks. O mais surpreendente? A maioria destas perdas pode ser evitada com estratégias adequadas de prevenção e resolução de litígios.

Um chargeback ocorre quando um hóspede contesta um pagamento, muitas vezes alegando fraude, insatisfação ou um mal-entendido. A boa notícia: até 80% dos chargebacks no setor da hotelaria podem ser contestados com sucesso — se agir rapidamente.

Factos-Chave sobre Chargebacks na Hotelaria

• 50% dos viajantes admitem já ter contestado um pagamento pelo menos uma vez, mesmo quando era legítimo.

• A fraude amigável (quando um hóspede contesta, de forma incorreta ou desonesta, um pagamento legítimo) representa entre 60% e 80% de todos os chargebacks.

• Hotéis que monitorizam e respondem ativamente a chargebacks conseguem recuperar, todos os anos, milhares de euros em receitas perdidas.

A Sua Arma Secreta: O Separador Disputas & Chargebacks

O separador Disputas & Chargebacks tudo-em-um da RoomRaccoon permite-lhe acompanhar, gerir e responder a chargebacks em tempo real. Quanto mais rápido agir, maiores serão as suas hipóteses de ganhar disputas e proteger as suas receitas arduamente conquistadas.

Dicas Profissionais para Prevenir e Ganhar Chargebacks

1. Termos e Condições de Pagamento Claros
 Certifique-se de que os hóspedes compreendem a sua política de cancelamentos, reembolsos e cobranças antes de efetuar a reserva. Confirme que os seus Termos e Condições estão claramente visíveis no seu motor de reservas e nos canais OTA.

2. Autenticação Forte de Pagamentos
 Utilize 3D Secure e outras ferramentas de prevenção de fraude para verificar as transações. Ofereça tarifas pré-pagas no booking engine, exija o pagamento integral no check-in online, envie um pedido de pagamento ou aceite pagamentos presenciais através de um terminal de cartão. A maioria dos chargebacks ocorre quando as transações não são autenticadas pelo titular do cartão.

3. Comunicação Detalhada com o Hóspede
 Envie faturas e confirmações de reserva claras com todos os custos discriminados, juntamente com os seus Termos e Condições.

4. Monitorização em Tempo Real
 Verifique diariamente o seu separador Disputas & Chargebacks para reagir rapidamente e aumentar as hipóteses de sucesso.

5. Guardar Registos de Hóspedes
 Armazene acordos assinados, detalhes do check-in e prova de serviço para apoiar o seu caso. Lembre-se: na maioria das disputas, a entidade emissora do cartão tende a dar razão ao titular por defeito.

Ao adotar estas práticas, poderá reduzir o impacto financeiro e reputacional associado aos chargebacks.

Não permita que os chargebacks diminuam os seus lucros — torne um hábito verificar diariamente o seu separador Disputas & Chargebacks.

Precisa de ajuda para compreender os chargebacks? A nossa equipa está disponível para o orientar. Comece já a monitorizar e proteja o seu negócio.