Cada año, hoteles, B&Bs y otros negocios de hostelería pierden millones en ingresos por culpa de los chargebacks. ¿Lo sorprendente? La mayoría de estas pérdidas se pueden evitar con las estrategias adecuadas de prevención y reclamación.

Un chargeback ocurre cuando un huésped disputa un pago, alegando fraude, insatisfacción o un malentendido. La buena noticia: hasta el 80% de los chargebacks en hostelería se pueden disputar con éxito — si actúas rápido.

Datos Clave sobre Chargebacks en Hostelería

• El 50% de los viajeros reconoce que ha disputado un pago al menos una vez, incluso si era válido.

• El fraude amistoso (cuando un huésped disputa de forma errónea o deshonesta un pago legítimo) representa entre el 60% y el 80% de todos los chargebacks.

• Los hoteles que monitorizan y responden activamente a los chargebacks pueden recuperar miles de euros en ingresos perdidos cada año.

Tu Arma Secreta: La Pestaña Chargebacks & Disputes

La pestaña Disputas & Chargebacks todo en uno de RoomRaccoon te permite seguir, gestionar y responder a los chargebacks en tiempo real. Cuanto antes actúes, más posibilidades tendrás de ganar disputas y proteger tus ingresos.

Consejos Pro para Prevenir y Ganar Chargebacks

1. Términos y Condiciones de Pago Claros
 Asegúrate de que los huéspedes entienden tus políticas de cancelación, reembolso y cargos antes de reservar. Comprueba que tus Términos y Condiciones están claramente visibles en tu motor de reservas y en los canales OTA.

2. Autenticación Fuerte de Pagos
 Usa 3D Secure y otras herramientas de prevención de fraude para verificar las transacciones. Ofrece tarifas prepago en el motor de reservas, exige el pago total durante el check-in online, envía una solicitud de pago o acepta pagos en persona con un terminal de tarjeta. La mayoría de los chargebacks ocurren cuando la transacción no está autenticada por el titular de la tarjeta.

3. Comunicación Detallada con el Huésped
 Envía facturas y confirmaciones de reserva claras con todos los cargos detallados, junto con tus Términos y Condiciones.

4. Monitorización en Tiempo Real
 Revisa a diario tu pestaña Disputas & Chargebacks para reaccionar rápido y aumentar tus posibilidades de ganar.

5. Guardar Registros de los Huéspedes
 Conserva los acuerdos firmados, los detalles del check-in y las pruebas de servicio para respaldar tu caso. Recuerda: en la mayoría de disputas, la entidad emisora de la tarjeta suele ponerse del lado del titular por defecto.

Si aplicas estas prácticas, podrás reducir el impacto financiero y de reputación de los chargebacks. No dejes que los chargebacks se coman tus beneficios — revisa tu pestaña Disputas & Chargebacks todos los días.

¿Necesitas ayuda para entender los chargebacks? Nuestro equipo está aquí para guiarte. Empieza a monitorizar hoy y protege tu negocio.