Wist je dat hotels en B&B’s elk jaar miljoenen verliezen door terugboekingen? En nog belangrijker: de meeste van deze verliezen kunnen worden voorkomen met de juiste strategie!

Een terugboeking ontstaat wanneer een gast een betaling betwist. Dit kan gaan om vermeende fraude, ontevredenheid of misverstand. Maar let op: tot wel 80% van alle terugboekingen in de hospitality kan worden aangevochten én gewonnen als je op tijd actie onderneemt.

Feiten over terugboekings in de Hospitality

• 50% van de reizigers heeft ooit een betaling betwist, zelfs als die terecht was.

• Friendly fraud (onterecht of per ongeluk een betaling betwisten) is verantwoordelijk voor 60%-80% van alle terugboekingen.

• Hotels die actief hun terugboekings monitoren en reageren, verdienen jaarlijks duizenden euro’s aan verloren omzet terug.

Het Geheim van Succes: De Terugboekingen Tab

Met de Terugboekingen tab in je RoomRaccoon account kun je in realtime terugboekingen volgen, beheren en erop reageren. Hoe sneller je handelt, hoe groter de kans dat je het geschil wint en je omzet behoudt.

Tips om terugboekingen te voorkomen en te winnen

1. Duidelijke Betaalvoorwaarden
 Zorg dat gasten jouw annulerings-, restitutie- en betalingsbeleid begrijpen vóórdat ze boeken. Controleer dat je boekingsvoorwaarden duidelijk staan in je booking engine en OTA-kanalen.

2. Sterke Betaal Autorisatie
 Gebruik 3D Secure en andere fraudepreventie tools. Bied prepaid tarieven aan in de booking engine, laat het volledige bedrag betalen tijdens de online check-in, stuur een betaalverzoek, of neem ter plekke een betaling met een card machine. De meeste terugboekingen ontstaan bij betalingen die niet door de kaarthouder zijn geverifieerd.

3. Heldere Gastencommunicatie
 Verstuur duidelijke facturen en boekingsbevestigingen waarin alle kosten worden uitgelegd, inclusief de boekingsvoorwaarden.

4. Dagelijkse Monitoring
 Controleer dagelijks je Terugboekingen om direct te kunnen reageren en je winkans te vergroten.

5. Bewaar Alle Bewijzen
 Sla ondertekende overeenkomsten, check-in gegevens en bewijs van geleverde diensten op. Jij moet kunnen aantonen dat de betwisting onterecht is.

Door deze tips te volgen, beperk je de financiële en reputatieschade van terugboekingen. Laat terugboekingen niet je winst opeten — maak er een gewoonte van om dagelijks je terugboekingen tab te checken.

Heb je hulp nodig om terugboekingen beter te begrijpen? Ons team helpt je graag. Begin vandaag nog met tracken en bescherm je omzet!