Ogni anno, hotel, B&B e altre attività nel settore dell’ospitalità perdono milioni di euro di entrate a causa delle contestazioni. La cosa sorprendente? La maggior parte di queste perdite si può evitare con le giuste strategie di prevenzione e gestione delle contestazioni.

Un contestazioni succede quando un ospite contesta un pagamento, spesso sostenendo che ci sia stata una frode, insoddisfazione o un malinteso. La buona notizia: fino all’80% dei contestazioni nel settore dell’ospitalità può essere contestato con successo — se agisci in fretta.

Dati Chiave sui Chargeback nell’Ospitalità

• Il 50% dei viaggiatori ammette di aver contestato almeno una volta un pagamento, anche se era valido.

• La frode amichevole (quando un ospite contesta in modo errato o disonesto un pagamento legittimo) rappresenta dal 60% all’80% di tutte le contestazioni.

• Gli hotel che monitorano e rispondono attivamente ai contestazioni possono recuperare ogni anno migliaia di euro di entrate perse.

La Tua Arma Segreta: La Scheda Contestazioni & Disputes

La scheda Contestazioni & Disputes all-in-one di RoomRaccoon ti permette di tracciare, gestire e rispondere alle contestazioni in tempo reale. Prima agisci, più alte sono le probabilità di vincere le contestazioni e proteggere le tue entrate.

Consigli Pro per Prevenire e Vincere i Chargeback

1. Termini e Condizioni di Pagamento Chiari
 Assicurati che gli ospiti capiscono la tua politica di cancellazione, rimborso e addebiti prima di prenotare. Verifica che i tuoi Termini e Condizioni siano ben visibili nel tuo booking engine e nei canali OTA.

2. Autenticazione Forte dei Pagamenti
 Usa 3D Secure e altri strumenti antifrode per verificare le transazioni. Offri tariffe prepagate nel booking engine, richiedi il pagamento completo durante il check-in online, invia una richiesta di pagamento o accetta pagamenti di persona con un POS. La maggior parte dei contestazioni avviene quando le transazioni non sono autenticate dal titolare della carta.

3. Comunicazione Dettagliata con l’Ospite
 Invia fatture e conferme di prenotazione chiare con il dettaglio di tutti gli addebiti, insieme ai tuoi Termini e Condizioni.

4. Monitoraggio in Tempo Reale
 Controlla ogni giorno la tua scheda Contestazioni & Rimborsi per reagire velocemente e aumentare le possibilità di vittoria.

5. Conservare i Dati degli Ospiti
 Tieni copie degli accordi firmati, dei dettagli del check-in e delle prove del servizio per sostenere la tua contestazione. Ricorda: nella maggior parte dei casi, l’emittente della carta tende a dare ragione di default al titolare della carta.

Seguendo queste pratiche puoi ridurre l’impatto finanziario e di reputazione legato ai contestazioni.

Non lasciare che i contestazioni erodano i tuoi profitti — controlla ogni giorno la tua scheda Contestazioni & Disputes.

Hai bisogno di aiuto per capire i contestazioni? Il nostro team è qui per supportarti. Inizia a monitorare oggi e proteggi la tua attività.