Qu’est-ce que GHA ?

Google Hotel Ads est un service payant qui redirige le trafic et les réservations vers le site internet de l'hôtel. Il permet aux hôtels d’afficher des tarifs et disponibilités en temps réel sur la page de résultats de recherche Google ainsi que sur Maps. Les voyageurs apprécient ces annonces car elles leur permettent de comparer les prix de plusieurs canaux de réservation sur une seule page.

 Pour plus d’informations, veuillez consulter cet article.

Que signifie cela et comment cela fonctionne-t-il ?

• Google affiche son moteur de réservation dans la liste des hébergements disponibles pour les voyageurs, aux côtés d'autres canaux comme Booking, Expedia, etc.

• Les voyageurs sont redirigés directement vers le moteur de réservation de l’hôtel, et la réservation est effectuée à cet endroit, sans qu’aucun autre intermédiaire ne détienne les informations ou ne communique en votre nom.

• Valable pour les hôtels avec une durée de séjour minimale inférieure à 7 jours.

Comment la commission est-elle calculée ?

La commission est basée sur le montant initial de la réservation au moment de la réservation.
Les extras ou add-ons (ex. : petit déjeuner, parking) ajoutés ultérieurement ne sont pas inclus dans le calcul de la commission.
 Si les dates de réservation sont modifiées avant le séjour, Google recalculera la commission sur la base de la nouvelle valeur totale – qu’il s’agisse d’une augmentation ou d’une réduction du nombre de nuits.

Comment fonctionne le paiement de la commission ?

• Google calcule la commission un mois après la date de départ du client.

• Le montant de la commission est transmis à RoomRaccoon, qui paie Google en votre nom.

• La commission sera ensuite incluse dans votre prochaine facture RoomRaccoon.

Que se passe-t-il si la réservation est annulée ?

•  Aucune commission n’est facturée si une réservation est annulée au moins un jour avant la date d’arrivée.

•  Si l’annulation intervient le jour de l’arrivée ou plus tard, Google considère la réservation comme effectuée et facture la commission.

• Pour éviter de payer une commission sur des réservations annulées, vous devez mettre à jour le statut de la réservation à « annulée » au plus tard la veille de l’arrivée.

 Exception : si une réservation non remboursable est annulée, mais que vous conservez le paiement, Google facturera tout de même la commission de 12 %, même si le client ne séjourne pas.

Quelle est la meilleure stratégie pour utiliser Google Hotel Ads tout en garantissant le meilleur tarif ?

Google suit l’ensemble du parcours utilisateur via les clics. Par exemple, si un client clique sur votre annonce Google Hotel Ads, puis visite votre site web (via le logo), voit un pop-up avec un code de réduction, puis retourne sur votre moteur de réservation avec ce code activé, la commission sera calculée sur la base du tarif réduit.

Pour éviter cela et garantir le tarif le plus avantageux, nous vous recommandons de séparer votre site internet de votre moteur de réservation lors de l'utilisation de Google Hotel Ads, et de proposer les codes de réduction uniquement sur votre site. Cela garantit que seuls les clients familiers avec votre site et qui le visitent volontairement (et non via Google Hotel Ads) bénéficient du code de réduction.

De plus, vous pouvez ajuster les tarifs de votre moteur de réservation pour qu’ils correspondent aux tarifs principaux affichés sur Google Hotel Ads. Cette stratégie garantit que seuls les clients fidèles et réguliers, connaissant déjà votre site et ses remises, auront accès au code.

Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez réserver une réunion de Suivi Trimestriel avec votre Customer Success Manager pour discuter de cette stratégie tarifaire.

Comment puis-je retrouver les réservations effectuées via Google Hotel Ads pour une certaine période de séjour ?

1. Rendez-vous dans la section Calendrier.

2. Cliquez sur l’onglet Liste des Réservations.

3. Sélectionnez la période de séjour souhaitée en utilisant les filtres de date.

4. Dans le menu déroulant de la colonne « Origine de la réservation », sélectionnez Google Hotel Ads / GHA.

5. Cela filtrera et affichera toutes les réservations effectuées via Google Hotel Ads pour la période sélectionnée.

6. Pour télécharger la liste au format Excel, faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur le premier bouton de téléchargement Excel.