RoomRaccoon s'engage à offrir le meilleur service possible et à honorer ses clients en améliorant leur expérience en tant qu'hôteliers. Si vous souhaitez résilier votre forfait RoomRaccoon, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Politique de résiliation

Toutes les demandes de résiliation doivent être effectuées au moins 30 jours avant la fin du mois calendaire en cours. Cela signifie que votre forfait restera actif/facturable pendant un mois calendaire complet après votre demande de résiliation. Une fois votre résiliation confirmée par écrit, aucune facture supplémentaire ne sera émise, sauf si elle concerne la période de résiliation.

Informer votre chargé.e de compte 

Veuillez contacter votre chargé.e de compte pour lui faire part de votre demande de résiliation.

Confirmation et soumission du formulaire

Pour confirmer votre résiliation, veuillez fournir une autorisation écrite en complétant le formulaire de résiliation (fourni par notre équipe d’assistance une fois que vous nous aurez contactés).

Google Hotel Ads

Si Google Hotel Ads (GHA) est activé, une facture finale pour toutes les réservations GHA confirmées sera émise lors de la résiliation de votre abonnement RoomRaccoon.

À savoir : Google envoie les factures à RoomRaccoon uniquement après le séjour du client, et non au moment de la réservation.

Ainsi, même après la désactivation de votre compte, si vous aviez des réservations à venir via GHA, RoomRaccoon recevra toujours la facture de Google à une date ultérieure.

Cela signifie que :
 Si un client a réservé via GHA avant votre désactivation mais séjourne après votre désactivation :

• RoomRaccoon sera facturé par Google au moment du départ du client,

• Vous recevrez cette facture de notre part, même si votre abonnement n'est plus actif.

Vous êtes toujours tenu de régler ces factures.

Exportation des données avant désactivation

Une fois le compte désactivé, vous n’aurez plus accès à RoomRaccoon ni à aucune donnée de votre compte.

Nous vous recommandons vivement d’exporter toutes les informations importantes pendant le préavis.

Important : Pour des raisons de protection des données, RoomRaccoon ne pourra pas accéder à vos données ni les récupérer après désactivation. Cependant, vos données seront conservées de manière sécurisée sur nos serveurs pendant 90 jours au cas où vous décideriez de réactiver votre compte pendant ce délai.

Comment exporter vos données

Pendant la période de préavis, nous vous recommandons d’exporter toutes les données nécessaires, telles que les réservations et les rapports. Nous comprenons qu’il s’agit de données importantes, alors assurez-vous de télécharger tous les fichiers, factures, rapports, etc., dont vous avez besoin avant la fermeture du compte.

Factures

Pour extraire toutes vos factures :
 Réservations > Liste des réservations

1. Indiquez la date à partir de laquelle vous souhaitez extraire les données.

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez la période souhaitée (jusqu’à un trimestre).
   Vous pouvez choisir d’appliquer cela à toutes les réservations ou, par exemple, uniquement aux factures payées.

3. Cliquez sur « Rechercher ».

4. Faites défiler jusqu’en bas de la page et téléchargez les factures au format de votre choix.

Réservations

Pour télécharger les réservations :
Réservations > Liste des réservations

1. Indiquez la date à partir de laquelle vous souhaitez extraire les données.

2. Dans le menu déroulant, sélectionnez la période souhaitée (jusqu’à un trimestre).

3. Faites défiler jusqu’en bas de la page et sélectionnez « Télécharger la feuille de calcul des réservations de la période sélectionnée ».
   
   

Réservants et clients

Pour exporter votre fichier client :
 Bookers & Clients > Bookers

Faites défiler tout en bas de la page et cliquez sur « Télécharger la liste des clients ».

Pour exporter vos clients :
Bookers & Clients > Clients

Faites défiler tout en bas de la page et cliquez sur « Télécharger la liste des clients ».

Comptabilité

Si vous utilisez l’option Rapports Financiers, nous vous recommandons de télécharger ces rapports – mensuellement ou annuellement.

Conformité

Si vous disposez d'une connexion de conformité, nous vous conseillons de tenir les données à jour et de les envoyer jusqu'à votre dernier jour avec RoomRaccoon pour garantir l’exactitude des informations.