RoomRaccoon está comprometido a ofrecer el mejor servicio y a apoyar a nuestros clientes mejorando su experiencia como hoteleros. Si quieres cancelar tu paquete de RoomRaccoon, sigue los pasos que te mostramos a continuación.

Política de cancelación

Todas las cancelaciones deben solicitarse al menos 30 días antes del final del mes calendario en curso. Esto significa que tu paquete seguirá activo/facturable durante un mes calendario completo después de que solicites la cancelación. Una vez que confirmes tu cancelación por escrito, no se generarán más facturas, a menos que estén relacionadas con el período de cancelación.

Informa a tu Customer Success Manager

Ponte en contacto con tu Customer Success Manager para hablar de tu solicitud de cancelación.

Confirmación y envío del formulario

Para confirmar tu cancelación, tienes que autorizarla por escrito completando el formulario de cancelación (que te proporcionará nuestro equipo de Soporte cuando nos contactes).

Google Hotel Ads

Si tienes activado Google Hotel Ads (GHA), recibirás una factura final por todas las reservas confirmadas de GHA cuando canceles tu suscripción a RoomRaccoon.

Importante saber: Google solo envía las facturas a RoomRaccoon después de que el huésped se ha alojado, no cuando se hace la reserva.

Así que, incluso si tu cuenta ya está desactivada, si tuviste reservas futuras hechas vía GHA, RoomRaccoon seguirá recibiendo esas facturas más adelante.

Esto significa que:

Si un huésped reservó a través de GHA antes de que desactivaras tu cuenta pero se aloja después:

• Google cobrará a RoomRaccoon cuando el huésped haga check-out,

• Y tú recibirás esa factura de nuestra parte, aunque tu suscripción ya no esté activa.

Igual sigues siendo responsable de pagar esas facturas.

Exportación de datos antes de la desactivación

Una vez que se desactive tu cuenta, ya no tendrás acceso a RoomRaccoon ni a los datos que contiene.

Te recomendamos encarecidamente exportar toda la información importante durante el período de aviso.

Importante: Por razones de protección de datos, RoomRaccoon no podrá acceder ni recuperar tu información después de la desactivación. Sin embargo, tus datos se guardarán de forma segura en nuestros servidores durante 90 días, por si decides reactivar tu cuenta en ese plazo.

Cómo exportar tus datos

Durante el período de aviso, te recomendamos exportar toda la información necesaria, como reservas e informes. Sabemos que se trata de datos importantes, así que asegúrate de descargar todos los archivos, facturas, informes, etc., que necesites antes de cerrar tu cuenta.

Facturas

Para extraer todas tus facturas:

Reservas > Lista de Reservas

1. Rellena la fecha desde la que quieres extraer los datos.

2. En el desplegable puedes seleccionar el periodo, hasta un trimestre.

3. Luego puedes elegir si quieres aplicar esto a todas las reservas o, por ejemplo, solo a las facturas pagadas.

4. Haz clic en “Buscar”.

5. Baja hasta el final de la página y descarga las facturas en el formato que prefieras.

Reservas

Para descargar las reservas:

Reservas > Lista de Reservas

1. Rellena la fecha desde la que quieres extraer los datos.

2. En el desplegable puedes seleccionar el periodo, hasta un trimestre.

3. Baja hasta el final de la página y selecciona “descargar hoja de cálculo de reservas del período seleccionado”.
   
   

Reservantes y huéspedes

Para exportar tus Reservantes:

Reservantes & Huéspedes > Reservantes

Baja hasta el final de la página y haz clic en “descargar lista de clientes”.

Para exportar tus Huéspedes:
 Reservantes & Huéspedes > Huéspedes

Baja hasta el final de la página y haz clic en “descargar lista de clientes”.

Contabilidad

Si usas la mejora de Informes Financieros, te recomendamos descargar estos informes. Puedes hacerlo mensualmente o anualmente.

Cumplimiento

Si tienes una conexión de cumplimiento, te aconsejamos mantener los datos actualizados y seguir enviándolos hasta tu último día con RoomRaccoon para garantizar que toda la información esté correcta.