Comprendre votre facture mensuelle et le processus de paiement

Modifié le Mer, 26 Nov. à 4:30 H

À partir de janvier 2026, RoomRaccoon émettra des factures mensuelles (et non plus annuelles) selon un calendrier de facturation clair et automatisé. Ce guide explique quand les factures sont émises, comment les paiements sont prélevés, et ce qui se passe en cas d’échec de paiement.

Émission des factures

Quand : les factures sont émises automatiquement le quatrième mercredi de chaque mois.
Comment : le système vérifie d’abord votre solde RaccoonPay pour couvrir le montant total de votre facture.
- Si votre solde RaccoonPay couvre la totalité, aucun paiement supplémentaire n’est requis.
- S’il reste un solde dû, le système prélève automatiquement le montant restant via votre mode de paiement enregistré.

Modes de paiement

RoomRaccoon prend en charge deux méthodes de paiement sécurisées :

1. Solde RaccoonPay (méthode principale)

Vos fonds disponibles dans RaccoonPay sont automatiquement utilisés en priorité pour régler votre facture.

2. Prélèvement automatique

Si votre solde RaccoonPay ne couvre pas le montant total :

Clients UE/EEE (EUR) : le paiement est collecté via prélèvement SEPA cinq jours après la date de facturation.
Clients hors zone SEPA : le paiement est collecté automatiquement via votre carte enregistrée (traitée par Stripe).

Échecs de paiement et pénalités de retard

Si votre paiement échoue, RoomRaccoon appliquera les mesures suivantes :

Situation	Action	Prochaine étape
Échec du prélèvement SEPA	Application d’une pénalité de 5 %	Mettez à jour votre IBAN et effectuez le paiement manuellement
Échec du paiement par carte	Le système réessaie jusqu’à 4 fois sur 2 jours	Si tous les essais échouent, une pénalité de 5 % s’applique et le paiement doit être effectué manuellement

Rappels de paiement

Si votre facture reste impayée après les tentatives automatiques :

Jour	Action
Jour 9	Envoi du 1er e-mail de rappel
Jour 14	Envoi du 2e e-mail de rappel
Jour 20	Dernier rappel et blocage temporaire du compte jusqu’à régularisation du paiement

Dates de facturation mensuelle 2026

Les factures sont toujours émises le quatrième mercredi du mois.
Voici les dates de facturation pour 2026 :

28 janvier 2026
25 février 2026
25 mars 2026
22 avril 2026
27 mai 2026
24 juin 2026
22 juillet 2026
26 août 2026
23 septembre 2026
28 octobre 2026
25 novembre 2026
23 décembre 2026

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