RoomRaccoon si impegna a offrire il miglior servizio possibile e a supportare al massimo i nostri clienti, migliorando la loro esperienza come albergatori. Se vuoi disdire il tuo pacchetto RoomRaccoon, segui i passaggi qui sotto.

Politica di cancellazione

Tutte le disdette devono essere richieste almeno 30 giorni prima della fine del mese solare in corso. Questo significa che il tuo pacchetto rimarrà attivo/fatturabile per un intero mese solare dopo aver richiesto la cancellazione. Una volta confermata la cancellazione per iscritto, non verranno generate altre fatture, a meno che non si riferiscano al periodo di cancellazione.

Avvisa il tuo Customer Success Manager

Contatta il tuo Customer Success Manager per comunicare la tua richiesta di cancellazione.

Conferma e invio del modulo

Per confermare la cancellazione, è necessario fornire un'autorizzazione scritta compilando il modulo di cancellazione (che ti verrà fornito dal nostro team di Supporto Clienti una volta che ci avrai contattati).

Google Hotel Ads

Se hai attivato Google Hotel Ads (GHA), alla cancellazione dell'abbonamento RoomRaccoon verrà emessa una fattura finale per tutte le prenotazioni GHA confermate.

Importante da sapere:  Google invia le fatture a RoomRaccoon solo dopo che l’ospite ha soggiornato, non al momento della prenotazione.

Quindi, anche se il tuo account è stato disattivato, se ci sono prenotazioni future fatte tramite GHA, RoomRaccoon riceverà comunque la fattura da Google in un secondo momento.

Questo significa:
 Se un ospite ha prenotato tramite GHA prima della disattivazione, ma soggiornerà dopo:

• RoomRaccoon riceverà comunque la fattura da Google al momento del check-out,

• E ti invieremo quella fattura, anche se il tuo abbonamento non è più attivo.

Resta tua responsabilità pagare queste fatture.

Esportare i dati prima della disattivazione

Una volta che l’account viene disattivato, non avrai più accesso a RoomRaccoon o ai dati presenti nel tuo account.

Ti consigliamo vivamente di esportare tutte le informazioni importanti durante il periodo di preavviso.

Importante: Per motivi di protezione dei dati, RoomRaccoon non potrà accedere o recuperare i tuoi dati dopo la disattivazione. Tuttavia, i tuoi dati verranno conservati in modo sicuro nei nostri server per 90 giorni, nel caso decidessi di riattivare l’account in quel periodo.

Come esportare i tuoi dati

Durante il periodo di preavviso, ti consigliamo di esportare tutti i dati necessari come prenotazioni e report. Sappiamo che si tratta di dati importanti, quindi assicurati di scaricare file, fatture, report, ecc. per i tuoi archivi prima della chiusura dell’account.

Fatture

Per scaricare tutte le tue fatture, vai su:
 Prenotazioni > Elenco prenotazioni

1. Inserisci la data da cui vuoi estrarre i dati.

2. Nel menu a tendina seleziona il periodo, fino a un trimestre.

3. Puoi scegliere se applicare il filtro a tutte le prenotazioni o solo, per esempio, alle fatture pagate.

4. Clicca su “Cerca”.

5. Scorri fino in fondo alla pagina e scarica le fatture nel formato che preferisci.

Prenotazioni

Per scaricare le prenotazioni, vai su:

Prenotazioni > Elenco prenotazioni

1. Inserisci la data da cui vuoi estrarre i dati.

2. Nel menu a tendina seleziona il periodo, fino a un trimestre.

3. Scorri fino in fondo alla pagina e seleziona “scarica foglio di calcolo delle prenotazioni del periodo selezionato”.
   
   

Clienti e Ospiti

Per esportare i tuoi Clienti, vai su:
 Clienti & Ospiti > Clienti

Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su “scarica elenco clienti”.

Per esportare i tuoi Ospiti, vai su:
 Clienti & Ospiti > Ospiti

Scorri fino in fondo alla pagina e clicca su “scarica elenco clienti”.

Contabilità

Se usi l’upgrade dei Report Finanziari, ti consigliamo di scaricare questi report. Puoi farlo mensilmente o annualmente.

Conformità

Se hai una connessione di conformità attiva, ti consigliamo di mantenere i dati aggiornati e di inviarli fino all’ultimo giorno con RoomRaccoon per garantire che tutte le informazioni siano corrette.