A RoomRaccoon está empenhada em fornecer o melhor serviço e em valorizar os nossos clientes, melhorando a sua experiência enquanto hoteleiros. Se desejar cancelar o seu pacote RoomRaccoon, por favor siga os passos abaixo.

Política de Cancelamento

Todos os cancelamentos devem ser solicitados com, pelo menos, 30 dias de antecedência em relação ao final do mês civil em curso. Isto significa que o seu pacote continuará ativo/faturável durante um mês civil completo após a solicitação de cancelamento. Assim que confirmar o cancelamento por escrito, não serão geradas faturas adicionais, a menos que estejam relacionadas com o período de cancelamento.

Informar o seu Customer Success Manager

Por favor, entre em contacto com o seu Customer Success Manager para comunicar o pedido de cancelamento.

Confirmação e envio do formulário

Para confirmar o cancelamento, forneça uma autorização por escrito preenchendo o formulário de cancelamento (que será fornecido pela nossa equipa de Suporte ao Cliente após o seu contacto).

Google Hotel Ads

Se tiver o Google Hotel Ads (GHA) ativado, será emitida uma fatura final por todas as reservas GHA confirmadas no momento do cancelamento da sua subscrição RoomRaccoon.

Importante saber: A Google só envia as faturas à RoomRaccoon depois da estadia do hóspede, não no momento da reserva.

Portanto, mesmo que a sua conta seja desativada, se tiver reservas futuras feitas via GHA, a RoomRaccoon continuará a receber a fatura da Google posteriormente.

Isto significa que:
Se um hóspede reservou através do GHA antes da desativação da sua conta, mas a estadia ocorre após:

• A RoomRaccoon continuará a ser faturada pela Google no momento do check-out do hóspede,

• E receberá essa fatura da nossa parte, mesmo que a sua subscrição já não esteja ativa.

Continua a ser responsável pelo pagamento dessas faturas.

Exportação de Dados Antes da Desativação

Após a desativação da conta, deixará de ter acesso à RoomRaccoon ou a qualquer dado na sua conta. Recomendamos vivamente que exporte todas as informações importantes durante o período de aviso.

Importante: Por razões de proteção de dados, a RoomRaccoon não conseguirá aceder ou recuperar os seus dados após a desativação. No entanto, os seus dados serão armazenados de forma segura nos nossos servidores durante 90 dias, caso decida reativar a conta nesse período.

Como Exportar os Seus Dados

Durante o período de aviso, recomendamos que exporte todos os dados necessários, como reservas e relatórios. Compreendemos que este processo envolve dados críticos, por isso certifique-se de descarregar todos os ficheiros, faturas, relatórios, etc., necessários para os seus registos antes do encerramento da conta.

Faturas

Para extrair todas as suas faturas, aceda a:
Reservas > Lista de Reservas

1. Preencha a data a partir da qual pretende extrair os dados.

2. No menu suspenso, selecione o período, até um trimestre.

3. Pode escolher se pretende aplicar a todas as reservas ou, por exemplo, apenas às faturas pagas.

4. Clique em "Pesquisar".

5. Vá até ao final da página e descarregue as faturas no formato pretendido.

Reservas

Para descarregar reservas, aceda a:
Reservas > Lista de Reservas

1. Preencha a data a partir da qual pretende extrair os dados.

2. No menu suspenso, selecione o período, até um trimestre.

3. Vá até ao final da página e selecione “descarregar folha de cálculo das reservas do período selecionado”.
   
   

Clientes e Hóspedes

Para exportar os seus Clientes, aceda a:
Clientes & Hóspedes > Clientes

Vá até ao fim da página e clique em “descarregar lista de clientes”.

Para exportar os seus Hóspedes, aceda a:
Clientes & Hóspedes > Hóspedes

Vá até ao fim da página e clique em “descarregar lista de clientes”.

Contabilidade

Se utilizar a melhoria dos Relatórios Financeiros, recomendamos que descarregue estes relatórios. Pode fazê-lo mensal ou anualmente.

Conformidade

Se tiver uma ligação de conformidade, aconselhamos que mantenha os dados atualizados e os envie até ao seu último dia com a RoomRaccoon, para garantir que toda a informação está correta.