RoomRaccoon setzt sich dafür ein, den bestmöglichen Service zu bieten und unsere Kund:innen zu unterstützen, indem wir ihre Erfahrung als Gastgeber verbessern. Wenn du dein RoomRaccoon-Paket kündigen möchtest, folge bitte den untenstehenden Schritten.

Kündigungsrichtlinie

Alle Kündigungen müssen mindestens 30 Tage vor dem Ende des aktuellen Kalendermonats beantragt werden. Das bedeutet, dass dein Paket noch einen vollen Kalendermonat aktiv/abrechenbar bleibt, nachdem du die Kündigung beantragt hast. Sobald du deine Kündigung schriftlich bestätigst, werden keine weiteren Rechnungen mehr erstellt – außer sie betreffen den Kündigungszeitraum.

Informiere deine Customer Success Manager in

Bitte melde dich bei deiner Customer Success Manager wegen deiner Kündigung.

Bestätigung und Formularübermittlung

Um deine Kündigung zu bestätigen, musst du eine schriftliche Genehmigung abgeben, indem du das Kündigungsformular ausfüllst (das bekommst du von unserem Support-Team, sobald du dich bei uns meldest).

Google Hotel Ads

Wenn Google Hotel Ads (GHA) aktiviert ist, wird bei der Kündigung deines RoomRaccoon-Abos eine letzte Rechnung für alle bestätigten GHA-Buchungen erstellt.

Wichtig zu wissen: Google schickt die Rechnungen erst an RoomRaccoon, nachdem der Gast übernachtet hat – also nicht zum Zeitpunkt der Buchung.

Selbst nach der Deaktivierung deines Accounts gilt: Wenn du zukünftige Buchungen über GHA hattest, wird RoomRaccoon die Rechnung von Google trotzdem noch erhalten.

Das bedeutet:
 Wenn ein Gast vor deiner Deaktivierung über GHA gebucht hat, aber erst nach deiner  Deaktivierung übernachtet:

• Dann wird RoomRaccoon von Google belastet, sobald der Gast auscheckt.

• Du bekommst diese Rechnung dann von uns, auch wenn dein Abo nicht mehr aktiv ist.

Du bist weiterhin verpflichtet, diese Rechnung zu bezahlen.

Datenexport vor der Deaktivierung

Sobald dein Account deaktiviert wurde, hast du keinen Zugriff mehr auf RoomRaccoon oder die Daten in deinem Account.
Wir empfehlen dir dringend, alle wichtigen Informationen während der Kündigungsfrist zu exportieren.
 Wichtig: Aus Datenschutzgründen kann RoomRaccoon nach der Deaktivierung nicht mehr auf deine Daten zugreifen oder sie wiederherstellen. Deine Daten bleiben jedoch 90 Tage lang sicher auf unseren Servern gespeichert – falls du dich entscheidest, dein Konto in dieser Zeit zu reaktivieren.

Wie du deine Daten exportierst

Während der Kündigungsfrist solltest du alle notwendigen Daten wie Buchungen und Berichte exportieren. Da es sich dabei oft um wichtige Informationen handelt, stell bitte sicher, dass du rechtzeitig alle Dateien, Rechnungen, Berichte usw. herunterlädst, die du für deine Unterlagen brauchst.

Rechnungen

So exportierst du alle deine Rechnungen:
 Reservierungen > Reservierungsliste

1. Gib das Startdatum ein, ab dem du exportieren willst.

2. Wähle im Dropdown-Menü den gewünschten Zeitraum (bis zu einem Quartal).

3. Du kannst auswählen, ob das für alle Reservierungen oder z. B. nur für bezahlte Rechnungen gelten soll.

4. Klicke auf „Suchen“.

5. Scrolle ganz nach unten und lade die Rechnungen im gewünschten Format herunter

Reservierungen

 So lädst du Reservierungen herunter:
 Reservierungen > Reservierungsliste

1. Gib das Startdatum ein, ab dem du exportieren willst.

2. Wähle im Dropdown-Menü den gewünschten Zeitraum (bis zu einem Quartal).
   Scrolle ganz nach unten und wähle „Tabelle mit Reservierungen für den gewählten Zeitraum herunterladen“.
   
   

Bucher & Gäste

So exportierst du deine Bucher:
 Bucher & Gäste > Bucher

Scrolle ganz nach unten auf der Seite und klicke auf „Kundenliste herunterladen“.

So exportierst du deine Gäste:
 Bucher & Gäste > Gäste

Scrolle ganz nach unten auf der Seite und klicke auf „Kundenliste herunterladen“.

Buchhaltung

Wenn du das Upgrade „Finanzberichte“ nutzt, empfehlen wir dir, diese Berichte herunterzuladen – monatlich oder jährlich.

Compliance

Wenn du eine Compliance-Anbindung hast, solltest du deine Daten bis zu deinem letzten Tag mit RoomRaccoon aktuell halten und senden, um eine korrekte Übertragung sicherzustellen.