Cómo reembolsar desde la reserva

1. Abre la reserva y haz clic en el botón Devolución del pago que deseas reembolsar.
   

2. Se abrirá una pequeña ventana para que insertes el monto que deseas reembolsar. Presiona el botón Devolución.
   

Importante: No hagas clic en el botón de reembolso varias veces antes de que se actualice el estado cuando hagas reembolsos parciales, de lo contrario, estarás haciendo múltiples reembolsos.

Cómo reembolsar desde el panel de RaccoonPay

Este proceso de reembolso puede usarse para pagos en línea y para pagos con máquina de tarjetas.

1. Ve al módulo de Pagos, busca la reserva o el monto del pago que deseas reembolsar y abre el detalle del pago.
   
   
   

2. Inserta el monto que deseas reembolsar y haz clic en el botón Devolución.
   

Importante: no hagas clic en el botón de reembolso varias veces antes de que se actualice el estado cuando hagas reembolsos parciales, de lo contrario, estarás haciendo múltiples reembolsos.

Reembolsos directamente desde el terminal de pagos

Los huéspedes que pagan en persona a través del terminal de pagos RaccoonPay ahora pueden ser reembolsados a través de la plataforma RoomRaccoon, siguiendo el mismo proceso descrito anteriormente. Aunque el reembolso se procesa desde el sistema, el terminal de pagos debe estar encendido y conectado a wifi para que el reembolso se realice con éxito.

Importante: sólo las transacciones registradas después del 3 de junio de 2024 pueden ser reembolsadas utilizando esta funcionalidad. Para transacciones anteriores, póngase en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.

Bueno saber

• Los reembolsos solo pueden realizarse después de 24 horas desde el momento en que se cargó la tarjeta.
• Tienes la opción de hacer un reembolso por el monto total o parcial de tu elección. 
• El monto no será debitado de tu cuenta bancaria, sino que se deducirá del próximo pago. 
• Para saber más sobre los reembolsos, haz clic en el artículo Reembolsos de RaccoonPay - Preguntas Frecuentes.